Vue d'ensemble de la configuration

Les étapes de configuration Optimisation de la main d'œuvre sont Field Service les suivantes :

1. Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site

   Vous pouvez activer le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour Service sur site (com.snc.app_fsm_wfo) pour Gestion des services sur site si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension du ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.

2. Configurer la planification dans Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site

   Configurez la planification pour gérer les événements à l’aide du calendrier de l’équipe. Vous pouvez créer différents types de catégories d’événements. Utilisez des points d'extension scriptés pour personnaliser les types d'événements.

3. Configurer des équipes dans Optimisation de la main d’œuvre dans Service sur site

   Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.

4. Configurer le coaching dans Optimisation de la main d’œuvre dans Service sur site

   Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.