Vous pouvez activer le module Field Service d’extension - Questionnaire (com.snc.wm_questionnaire) si Field Service vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà installés.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
- Assurez-vous que les modules d’extension suivants sont activés avant Field Service d’installer com.snc.wm_questionnaire.
- Modules d'extension ServiceNow requis
- Service clientèle (com.sn_customerservice)
- Customer Service Management Demo Data (com.snc.customerservice.demo)
- Gestion des services sur site
Rôle requis : admin.
Procédure
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Accédez à .
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Recherchez le module d’extension Field Service Questionnaire (com.snc.wm_questionnaire) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.
Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.
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Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
Remarque : Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
Un message s'affiche une fois l'installation terminée.
Résultats
Lorsqu’il Field Service est activé, le module d’extension Questionnaire ajoute avec succès le module Questionnaire au menu Service sur site ().
Que faire ensuite
Configurez la mise en page du formulaire et ajoutez le champ Affecté à pour garantir qu’aucun questionnaire ne soit créé sans agent affecté.