Afficher l’écran des ServiceNow Agent détails dans l’application Field Service Contractor for mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez Field Service Contractor for mobile l’application pour afficher le détail des champs de la commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_ext_agent ou wm_ext_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’écran Détails affiche des informations complètes sur une tâche de commande de travaux. Les agents ou gestionnaires prestataires peuvent utiliser l’écran Détails pour examiner une tâche de commande de travaux afin de comprendre les besoins de la tâche, et ils peuvent accepter ou rejeter la tâche. Les gestionnaires peuvent également réaffecter la tâche à un agent sous-traitant.

    Procédure

    1. Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Appuyez sur Tâches du jour.
    4. Ouvrez n’importe quelle tâche de commande de travaux.
    5. Sur le formulaire de tâche de commande de travaux, appuyez sur Détails.
    6. Dans l’onglet Détails , examinez les informations sur la tâche de commande de travaux affichées dans les champs de formulaire.
      Champ Description
      Emplacement Zone géographique dans laquelle un agent exécute la tâche affectée.
      Formulaire initiés Tâche parente de la tâche de commande de travaux.
      Ressource Pièces nécessaires à l’exécution de la tâche.
      Début planifié Date et heure auxquelles le travail sur la tâche est censé commencer.
      Fin estimée Date estimée de fin du travail sur la tâche. La date est automatiquement calculée en fonction du Début planifié et de la Durée de travail estimée.
      Durée de travail estimée Temps estimé pour terminer le travail. La durée ne peut pas dépasser la durée totale de la fenêtre. Ce champ est automatiquement défini sur une heure. Si la tâche est à l’état Brouillon ou En attente d’expédition, vous pouvez modifier ce champ.
      Type de travail Type de travail requis pour terminer la tâche. Les choix disponibles sont : Correction de panne, Installation ou Maintenance planifiée
      Sous garantie Option qui indique qu’une garantie existe pour un ou plusieurs éléments de configuration liés à la tâche.
      Description Détail des travaux à effectuer sur le lieu de travail. Des informations détaillées sur le problème permettent d’éviter une communication prolongée avec le client dans les dernières étapes du cycle de vie de la commande de travaux.
      Groupe d'affectation Groupe qui a contient l’agent ou le fournisseur individuel pour effectuer la tâche. Par défaut, ce champ affiche les groupes d’affectation recommandés en fonction de l’emplacement, de l’actif et des compétences de la tâche. Si le champ est vide, le système recherche le groupe couvrant le territoire qui inclut l’emplacement de la tâche.
      Affecté à Affiche l’agent ou le gestionnaire actuellement affecté à la tâche