En tant qu’agent Field Service , vous pouvez afficher les commentaires donnés par les clients dans les tâches de commande de travaux et y répondre à l’aide d’actions de notification push sans ouvrir l’application ServiceNow Agent mobile.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Procédure

1. Accédez à la notification push reçue sur votre appareil mobile.
2. Lisez le texte affiché dans la notification push pour afficher le commentaire du client.
3. Facultatif : Répondez au commentaire.
   1. Appuyez longuement sur la notification push.
   2. Saisissez votre texte dans le champ Répondre .
   3. Informez l’utilisateur final que vous avez répondu en saisissant le nom de la personne dans votre texte, suivi du signe @.
   4. Cliquez sur Envoyer.