Réaffecter une tâche de commande de travaux à un agent sur un appareil mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire, vous pouvez réaffecter une tâche de commande de travaux à un agent via l’application Field Service Contractor for mobile .

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_ext_manager

    Procédure

    1. Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.
    2. Dans l’onglet Navigation de mes tâches , ouvrez une tâche de commande de travaux de l’une des façons suivantes :
      • Appuyer sur l’écran Ouvrir la tâche
      • Appuyez sur l’écran Mes tâches de groupe .
      • Appuyez sur l’écran Tâches du jour .
    3. Examinez la tâche de commande de travaux.
    4. Sur la tâche de commande de travaux, appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Actionssupplémentaires ).
    5. Appuyez sur la fonction Réaffecter la tâche .
    6. Appuyez sur Affecté à.
    7. Sélectionnez un agent dans la liste Affecté à .
    8. Appuyez sur Soumettre.
      Remarque :
      Si l’agent prestataire n’est pas disponible, le message suivant s’affiche : L’agent est indisponible pendant l’heure planifiée. Veuillez sélectionner un autre agent ou reprogrammer l’heure.

    Résultats

    La tâche de commande de travaux est réaffectée à un agent prestataire.