Gérez le travail des prestataires et les accords sur les niveaux de service (SLA). Avec l'application ServiceNow Contractor Management, connectez-vous, engagez-vous et collaborez avec des sociétés prestataires tierces et leur personnel pour sous-traiter les tâches de commande de travaux.

L’application Field Service Contractor Management permet Field Service aux gestionnaires de votre organisation d’externaliser le travail en intégrant des entreprises contractantes et leur personnel, comme des gestionnaires externes et des agents externes. Les tâches de commande de travaux sont affectées au gestionnaire du groupe de sous-traitants de l’entreprise sous-traitante. Un groupe définit le critère d'affectation en fonction des valeurs de groupe d'affectation sélectionnées, telles que le groupe externe, ainsi que sa zone de couverture, ses compétences et ses modèles de produits.

Les gestionnaires de ces sociétés contractantes utilisent le Portail des prestataires Field Service pour examiner les détails des tâches de commande de travaux affectées et peuvent choisir de rejeter les tâches. S’ils acceptent la tâche, ils peuvent ensuite réaffecter les tâches aux membres de leur équipe de sous-traitants.

Si le groupe d'affectation préféré est interne, mais que personne dans le groupe interne ne remplit le critère du groupe d'affectation, le système recherche un groupe externe approprié auquel affecter la tâche et inversement.

Cette Gestion de l'exposition aux urgences fonctionnalité Gestion des services sur site permet d’identifier les agents de service sur site et les clients qui ont peut-être visité un emplacement affecté. Il aide à trouver les personnes qui ont été en contact avec un agent qui a été classé positif pour une maladie, comme la COVID-19.

En utilisant l’application Gestion de l'exposition aux urgences en collaboration avec Gestion des services sur site, vous pouvez identifier les clients et autres agents potentiellement affectés en consultant l’historique des commandes de travaux de l’agent affecté.

Si un agent est signalé comme positif pour une condition, l’administrateur de diagnostic peut exécuter un rapport de diagnostic pour identifier les autres agents potentiellement affectés, les clients qui pourraient avoir été en contact avec l’agent affecté et les autres agents qui ont rendu visite aux clients affectés pendant la période sélectionnée. Le Field Service gestionnaire peut consulter le rapport de diagnostic et prendre les mesures appropriées pour atténuer la propagation de l’infection. Le gestionnaire peut promouvoir la sécurité des agents en empêchant les agents affectés ou potentiellement exposés d’être disponibles pour des dates ultérieures.

Résolvez les commandes de travaux plus efficacement en utilisant Intelligence prédictive for Gestion des services sur site pour identifier les commandes de travaux présentant des problèmes similaires. Chaque groupe de commandes de travaux similaires représente une rubrique de tendances de la commande de travaux.