Composants de recommandations de tâches intelligentes
Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité de composants Recommandations de tâches intelligentes, notamment les tables et les règles métier.
- Politiques de recommandation de tâches
- Applicabilités de recommandations de tâches
- Critère de recommandation
- Propriétés de recommandation de tâches
Tables
| Table | Description |
|---|---|
| Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Stocke les enregistrements de critères associés aux politiques de recommandation de tâches. |
| Applicabilité de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_applicability] |
Stocke les enregistrements d’application ainsi que leurs politiques de recommandation de tâches par défaut. |
| Critère de recommandation [task_rec_recommendation_criteria] |
Stocke les enregistrements de critères de recommandation de tâche. |
| Politique de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_policy] |
Stocke les enregistrements de politique de recommandation de tâche. |
Règles métier
| Règle métier | Table | Description |
|---|---|---|
| Valider l’ordre et le poids | Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Assure l’ordre des contraintes de filtre ainsi que le poids et l’ordre des critères de classement pour une politique de recommandation de tâche. Cette valeur doit être un nombre entier positif. |
| Valider la table pour la politique et les critères | Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Valide que les mêmes tables sont sélectionnées dans le champ Table pré-récupérée d’un critère de recommandation et dans le champ Table d’une politique de recommandation de tâche. |
| Valider la suppression de la politique de recommandation | Politique de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_policy] |
Empêche la suppression d’une politique si la politique est spécifiée dans le champ de politique de recommandation de tâche par défaut du formulaire Applicabilité de recommandation de tâche. |
Propriétés système des recommandations de tâches intelligentes
Les recommandations de tâches intelligentes utilisent les propriétés suivantes.
Ces propriétés sont situées à .
| Propriété | Définition |
|---|---|
| sn_task_recommend.max_return_tasks | Définit le nombre maximal de tâches à renvoyer au répartiteur.
|
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method | Utilise l’API Google Maps, Beans.AI ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer la durée estimée du déplacement de l’agent. Calcule la distance jusqu’aux emplacements des tâches en fonction de l’itinéraire emprunté par l’agent.
|
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history | Permet au système de rechercher l’emplacement de l’agent à l’aide de la table d’historique géographique.
|
| sn_task_recommend.logging_level | Contrôle le niveau de journalisation affiché lors Gestion des services sur site de la recommandation de tâches.
|
Critères de recommandation prédéfinis
Il existe deux types de critères de recommandation : les contraintes de filtre et les critères de classement. Le système fournit un ensemble de critères prédéfinis.
Critères de recommandation
| Nom | Description |
|---|---|
| Exclure les techniciens rejetés | Filtre les tâches qui ont été rejetées par les agents au cours de la période spécifiée. La valeur par défaut est de 24 heures. Vous pouvez configurer la valeur de temps à l’aide de la work.management.rejected.technician.duration propriété. |
| Exclure les tâches où l’agent ne peut pas se rendre | Filtre les tâches auxquelles l’agent ne peut pas se rendre dans la fenêtre de temps sélectionnée. |
| Doit avoir des pièces obligatoires | Filtre les tâches pour lesquelles les parties obligatoires définies ne sont pas disponibles auprès de l’agent. |
| Doit avoir des compétences obligatoires | Filtre les tâches pour lesquelles l’agent ne possède pas les compétences obligatoires définies. |
| Nom | Description |
|---|---|
| Distance de la tâche | Évalue les tâches en fonction de la distance parcourue. Évalue si le temps nécessaire à un agent pour se déplacer de son emplacement actuel à l’emplacement de la tâche se trouve dans la fenêtre de temps sélectionnée. |
| Pièces correspondantes | Évalue les tâches en fonction de si l’agent dispose des pièces correspondantes requises pour terminer la tâche. Les pièces obligatoires ne sont pas respectées dans les critères de classement. Pour filtrer les tâches pour lesquelles l’agent ne dispose pas des parties obligatoires, vous devez ajouter la contrainte de Must have mandatory parts filtre. |
| Compétences correspondantes | Évalue les tâches en fonction des compétences requises pour les accomplir. Les compétences obligatoires ne sont pas mises en avant dans les critères de classement. Pour filtrer les tâches pour lesquelles l’agent ne possède pas les compétences obligatoires, vous devez ajouter la contrainte de Must have mandatory skills filtre. |