Commandes de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Field Service dans CSM Espace de travail d'agent pour créer des commandes de travaux à partir de tickets lors d’un appel en direct ou d'une conversation sur messagerie instantanée avec le client. Vous pouvez créer automatiquement des tâches et des besoins de pièces pour le travail requis à l’aide de modèles de commande de travaux.

    Important :
    À partir de cette version, l’espace Tokyo de travail d’agent FSM hérité sera prochainement obsolète. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. L’espace de travail configurable Gestion des services sur site [com.snc.uib.fsm_agent_workspace] fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

    Espace de travail d'agent en action

    Voici comment les agents utilisent Espace de travail d'agent.

    Fonctionnalités principales

    Intégration des services sur site avec le ticket

    Créez un ticket, utilisez la base de connaissances pour trouver des informations pertinentes pour le ticket et générez des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux à partir du ticket, à l’aide d’une interface utilisateur unique.

    Vue d’ensemble d’une commande de travaux automatisée créée à partir d’un ticket à l’aide de l’intégration des services sur site.

    Canaux de communication intégrés

    Communiquez en temps réel avec vos clients par messagerie instantanée ou par téléphone à l’aide de l’espace de travail. Informez-les de l'arrivée planifiée du technicien sur place pour résoudre leur ticket.

    Communication par chat en direct entre un client et un technicien travaillant sur un problème.

    Création automatique de tâches à l’aide de modèles

    Utilisez des modèles avec des tâches, des compétences et des pièces requises pour les commandes de travaux définies pour résoudre les problèmes des clients.

    Création d’une tâche de commande de travaux en ajoutant diverses catégories d’informations à l’aide de l’intégration des services sur site.