À propos de l’optimisation intrajournalière

L’intrajournalier est un mode d’optimisation du calendrierbasé sur des événements qui s’exécute à un intervalle défini afin d’optimiser les calendriers en réponse à des tâches annulées et à d’autres événements tels qu’un agent en retard, un agent qui appelle pour se déclarer malade, un agent qui utilise un PTO ou une nouvelle tâche de priorité élevée qui est ajoutée.

Créez une politique, un regroupement de fonctionnalités d’optimisation qui s’exécutent en combinaison, pour définir les règles d’optimisation. Les objectifs de la politique donnent la priorité à l’affectation des tâches de l’agent. Les contraintes de politique déterminent les critères qui doivent être remplis pour qu’un groupe d’affectation ou un territoire soit affecté à une tâche.

Le flux intrajournalier de base s’exécute toutes les 60 minutes par défaut, avec une option minimale toutes les 15 minutes. Lorsqu’une condition de déclenchement est remplie, un événement intrajournalier est créé. Lors de l’exécution du flux intrajournalier suivant, une tâche intrajournalière est créée pour chacun des groupes ou territoires qui ont des événements intrajournaliers et ces qualificateurs sont optimisés. Lorsque l’optimisation est terminée et que les tâches sont mises à jour, la tâche intrajournalière affiche l’état Affectation terminée.

Les répartiteurs peuvent déclencher manuellement l’optimisation Espace de travail du répartiteur pour qu’elle s’exécute à partir du moment où la configuration de l’optimisation sur demande intrajournalière est activée et qu’une politique applicable sur demande a été ajoutée à l’attribut de planification. Reportez-vous à la section Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier pour ajouter une politique applicable sur demande à la configuration.

Notez que les calendriers des agents ne peuvent pas être mis à jour manuellement tant que l’optimisation intrajournalière n’est pas terminée.