Définissez les critères de recommandation que les politiques peuvent utiliser pour classer ou évaluer les tâches des agents.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Certains critères de recommandation prédéfinis vous sont fournis. Pour plus d'informations, consultez Critères de recommandation prédéfinis.
Procédure
-
Accédez à la .
-
Cliquez sur Nouveau.
-
Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Critère de recommandation
| Champ |
Description |
| Nom d'affichage |
Nom d’affichage du critère de recommandation. |
| Nom |
Nom du critère de recommandation. |
| Table pré-extraite |
Table pré-extraite sélectionnée pour le critère de recommandation. |
| Champs pré-extraits |
Prise en charge des champs pré-extraits à partir de la table pré-extraite. |
| Type |
Type du critère, filtre ou classement. |
| Application |
Application contenant cet enregistrement. |
| Module d'application |
La valeur par défaut est Gestion des services sur site. |
-
Dans le champ Script , saisissez le script que vous souhaitez exécuter lorsque vous recommandez des tâches à l’agent.
Par exemple, le script suivant calcule la distance entre l’emplacement actuel de l’agent et l’emplacement de la tâche.
var distanceRule = new TaskRecommendationDistanceRuleProcessor(args);
var ruleProcessResult = distanceRule.processRule(user, tasks, timeStart, timeEnd, 'ranking');
ruleResult = TaskRecommendationFSMUtil.parseRuleResult(ruleProcessResult, "Distance from task");
-
Cliquez sur Envoyer.
Résultats
Le critère de recommandation est créé avec succès et trié dans le groupe Contraintes de filtrage ou Critères de classement en fonction du type sélectionné.