Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez des contraintes de filtrage ou des critères de classement pour une politique de recommandation de tâche. Filtrez les tâches les mieux adaptées pour l’agent en fonction des règles de classement des filtres.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, wm_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Service sur site > Administration de recommandation de tâches > Politiques de recommandation de tâches.
    2. Ouvrez une politique à partir de la liste.
    3. Pour créer une contrainte de filtre ou un critère de classement, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour créer une contrainte de filtre, cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Contraintes de filtrage.
      • Pour créer un critère d’évaluation, cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Critères de classement.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Critères associés à la politique de recommandation de tâches
      Champ Description
      Politique de recommandation de la tâche Nom de la politique de recommandation de tâche pour laquelle vous définissez les critères.
      Critères de recommandation Critères de recommandation pour lesquels ce critère sert d’entrée.
      Ordre Ordre dans lequel ce critère est évalué.
      Application Nom de l'application.
      Poids Poids de la contrainte de filtrage. Attribuez une pondération plus élevée aux critères les plus importants.
      Méthode de classement Méthode de classement des critères. Les choix sont les suivants :
      • Plus, c’est mieux : Lors de la définition du classement, une valeur plus élevée est préférable. Par exemple, il est préférable d’augmenter la disponibilité des compétences pour déterminer le classement des tâches.
      • Moins, c’est mieux : Lors de la définition du classement, une valeur inférieure est préférable. Par exemple, il est préférable de réduire le temps de déplacement pour déterminer le classement des tâches.
    5. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Le critère associé à la politique de recommandation de tâche est créé avec succès. Le critère est ajouté à la liste connexe appropriée : Contrainte de filtrage ou Critères de classement.