Configurer les calendriers des agents pour la planification dynamique
La planification dynamique détermine la façon dont les tâches de commande de travaux sont affectées aux agents en vérifiant leur disponibilité.
La planification dynamique évalue systématiquement les calendriers des agents pour garantir une allocation optimale des tâches :
- Vérifiez le calendrier de travail de l’agent : la planification dynamique examine d’abord le calendrier de travail individuel affecté à un agent. Si un agent a un calendrier de travail spécifique défini, ce calendrier est utilisé pour déterminer sa disponibilité pour les tâches. Pour plus d'informations, consultez Créer un calendrier de travail pour un agent ou un technicien.
- Calendrier de travail de l’agent par défaut : si aucun calendrier de travail spécifique n’est trouvé pour un agent, la planification dynamique vérifie alors le calendrier de travail par défaut de l’agent. Ce paramètre se trouve sur la page Configuration de la planification dynamique enfant WOT , qui fait partie de la configuration de la planification dynamique. Pour vous assurer que la planification dynamique utilise le calendrier de travail de l’agent par défaut, procédez comme suit :
- Activer la propriété système : définissez la propriété système
Autoriser la planification dynamique pour utiliser uniquement le calendrier de travail/WFO.Cela garantit que le processus de planification dynamique respecte le calendrier de travail par défaut lorsqu’aucun calendrier de travail spécifique n’est disponible. Pour plus d'informations, consultez Propriétés système de la planification dynamique. - Définir un calendrier de travail de l’agent par défaut : assurez-vous qu’une valeur est définie pour le calendrier de travail de l’agent par défaut. S’il est manquant, vous devez en ajouter un pour éviter les problèmes de planification. Pour plus d’informations, voir : Ajouter un calendrier de travail d’agent par défaut.
- Activer la propriété système : définissez la propriété système