Intégration à Gestion des incidents
Avec ServiceNow Gestion des incidents for , Field Servicecréez des commandes de travaux à partir d’un enregistrement d’incident et suivez également la progression de la commande de travaux directement dans l’enregistrement d’incident lorsqu’un changement d’état se produit ou qu’une note de travail est ajoutée à la commande de travaux.
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Gestion des incidentsfor Field Service assure l’intégration entre les applications et Gestion des incidentsGestion des services sur site L’application Gestion des incidents permet aux agents ITIL de créer des commandes de travaux à partir des demandes d’incident contenues dans l’application Espace de travail configurable de CSM and Now Platform . Cette intégration fournit une expérience unifiée aux agents ITIL en leur permettant de suivre la progression d’une commande de travaux connexe directement dans la demande d’incident.