Planification dynamique

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La planification dynamique est un mécanisme avancé et flexible permettant de gérer les tâches de travail des agents sur site. Il facilite la planification et permet aux répartiteurs de gérer efficacement les exceptions et les changements.

    En tirant parti des attributs des tâches et de la disponibilité des agents, la planification dynamique optimise l’allocation des tâches, ce qui améliore l’efficacité des opérations de service sur site.

    Avantages clés

    La planification dynamique rationalise les affectations de champs, maintient les SLA, optimise la sélection des agents et améliore la résolution des problèmes. En tirant parti de ses capacités avancées, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, offrir des expériences de service sur site exceptionnelles et atteindre des niveaux plus élevés de satisfaction client.
    Simplifiez les affectations de champs
    Avec la planification dynamique, vous pouvez automatiser les calendriers et les itinéraires, en minimisant le temps de déplacement des opérateurs de terrain. En attribuant les tâches en fonction de règles de classement personnalisables, les tâches critiques sont hiérarchisées, ce qui permet aux agents et aux équipes sur site de consacrer plus de temps aux tâches productives et moins de temps à conduire.
    Maintenir les accords sur les niveaux de service (SLA)
    La planification dynamique réaffecte automatiquement les tâches. Par exemple, lorsqu’un agent est en congé ou lorsqu’une tâche de priorité élevée arrive. En utilisant des règles de classement et des contraintes de désaffectation, vous pouvez libérer des agents pour qu’ils puissent gérer des tâches plus prioritaires, garantissant une allocation optimale des ressources et le respect des SLA.
    Sélection intelligente des agents
    L’appariement des tâches avec les agents les plus appropriés est facilité par la planification dynamique. En tenant compte de critères tels que les compétences des agents et le temps de déplacement, les tâches sont intelligemment attribuées aux agents qui possèdent les compétences requises et peuvent se rendre efficacement sur le chantier. Cela permet de maximiser la productivité et d’améliorer la qualité du service.
    Résoudre les problèmes lors de la première visite
    La planification dynamique permet l’affectation automatique de tâches aux agents de service sur site qui disposent des compétences et de l’équipement adéquats. En veillant à ce que les tâches soient affectées à des agents qualifiés, la probabilité de résoudre les problèmes dès la première visite est augmentée. Cela minimise le besoin de plusieurs appels de service et améliore la satisfaction des clients.

    Intégration avec Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site

    Lorsqu’elle est activée, la planification dynamique fonctionne avec l’application Optimisation de la main d’œuvre pour les services sur site. Cette intégration vous permet d’afficher le calendrier et les événements de l’agent directement à partir du calendrier de l’espace de travail du répartiteur. Accédez à une vue unifiée de la disponibilité des agents et effectuez des affectations de tâches éclairées.

    Planification dynamique pour les équipes planifiées

    Utilisez la planification dynamique pour optimiser les affectations de tâches aux équipes planifiées. Il existe deux types d’équipes : les équipes planifiées, qui sont précréées, et les équipes dynamiques, qui sont créées dynamiquement en fonction des besoins. La planification dynamique prend en charge à la fois les équipes planifiées et les équipes dynamiques.