Espace de travail du répartiteur
Les répartiteurs peuvent gérer efficacement les équipes de terrain et l’expérience client afin d’obtenir des résultats positifs pour votre organisation via Espace de travail du répartiteur. Anticipez les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent et optimisez l’efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain et des clients.
Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les expéditeurs utilisent Espace de travail du répartiteur.
Il Espace de travail du répartiteur s’agit du principal espace de travail des répartiteurs, ce qui accélère et améliore l’efficacité de la planification des interventions sur site. Elle fournit aux répartiteurs et aux gestionnaires une vue complète des tâches, des équipes, des emplacements et de l’état. Espace de travail du répartiteur a une mise en page configurable qui permet aux répartiteurs de créer un affichage personnalisé avec des filtres personnalisés, une recherche avancée et des options de tri. Les cartes de tâches et d’agents peuvent être personnalisées pour afficher les informations pertinentes.
Fonctionnalités principales
- Espace de travail unique
- Visualisez tout sur un seul écran configurable, des tâches non affectées aux calendriers et cartes des techniciens. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser Espace de travail du répartiteur et Tableau de bord du répartiteur.
- Affectation de travail automatisée
- Planifiez les commandes de travaux en fonction des compétences des techniciens, des pièces, de la distance, des recommandations et des heures d’accès.
- Utilisez la planification dynamique pour affecter automatiquement des commandes de travaux en fonction de divers facteurs, notamment les compétences, la disponibilité et la distance. Pour plus d'informations, consultez Planification dynamique.
- Rationalisez les affectations de travail pour les équipes en automatisant le processus de planification. Pour plus d'informations, consultez Field Service Opérations de l’équipe.
- Optimisation de l'itinéraire
- Réduisez le temps et les coûts de déplacement en visualisant et en améliorant simultanément plusieurs itinéraires de techniciens.
- Recommandations de tâches intelligentes
- Améliorez l’utilisation des agents grâce à des recommandations de tâches intelligentes. Pour plus d'informations, consultez Recommandation intelligente de tâche.
- Plusieurs fuseaux horaires
- Ajoutez plusieurs fuseaux horaires et Espace de travail du répartiteur voyez rapidement où se trouvent les agents.
- Aide à l'affectation
- Triez rapidement une liste des meilleurs agents pour affecter une tâche de commande de travaux en fonction des critères que vous choisissez.
- Faites glisser les affectations de travail en fonction de la proximité, de la disponibilité et des compétences.
-
Permettez aux répartiteurs d’effectuer un glisser-déplacer d’affectation de travail afin d’affecter des tâches aux techniciens en fonction de la proximité, de la disponibilité et des compétences spécifiques requises. Les répartiteurs peuvent afficher une vue d’ensemble des heures disponibles pour les techniciens et de la distance actuelle par rapport aux tâches. Les répartiteurs peuvent ensuite faire glisser le travail non affecté vers les heures disponibles pour les techniciens.
Les répartiteurs peuvent acheminer efficacement le travail aux techniciens et surveiller leurs performances. L’optimisation de l’itinéraire détermine l’itinéraire optimal pour desservir plusieurs emplacements.