Créer un calendrier à utiliser avec le calendrier d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur de calendrier d'agent peuvent créer un calendrier à utiliser avec le calendrier d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_schedule_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La création d'un calendrier pour le calendrier d'agent utilise la fonctionnalité de calendrier. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Calendriers.

    Les calendriers sont configurés avec deux types d'enregistrements.
    • Les enregistrements de calendrier précisent un fuseau horaire et un type de calendrier et utilisent une ou plusieurs entrées de calendrier. Les enregistrements de calendrier sont enregistrés dans la table Calendrier [cmn_schedule].
    • Les enregistrements d'entrées de calendrier précisent les périodes qui sont comprises ou non dans un calendrier. Les entrées de calendrier sont enregistrées dans la table Entrée de calendrier [cmn_schedule_span].

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Programme de l'agent > Calendrier.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire de calendrier.
      Tableau 1. Champs et descriptions du formulaire de calendrier
      Champ Description
      Nom Saisissez un nom unique pour le calendrier.
      Fuseau horaire Sélectionnez le fuseau horaire pour le calendrier. Si vous sélectionnez Flottant, le fuseau horaire correspond à l'appareil qui accède à l'élément à un moment donné.
      Parent Sélectionnez un calendrier parent pour appliquer des contraintes au nouveau calendrier.
      Type Saisissez une étiquette qui décrit l'objectif du calendrier. Vous pouvez également utiliser l'une de ces conditions système pour déterminer comment traiter certains calendriers :
      • exclu : exclut des périodes des décomptes de SLA.
      • maintenance : précise les périodes pendant lesquelles les activités de gestion du changement sont autorisées. Un calendrier contenant des entrées de calendrier de maintenance ne peut pas contenir des entrées de calendrier de proscription.
      • proscription : exclut des périodes des calendriers de gestion du changement. Un calendrier contenant des entrées de calendrier de proscription ne peut pas contenir des entrées de calendrier de maintenance.
      Description [Facultatif] Décrivez le calendrier.
      Remarque :
      le formulaire de calendrier affiche un message d'avertissement si aucune entrée active n'est définie pour le calendrier actuel. Si votre calendrier est un calendrier enfant qui contient uniquement des exclusions, ignorez le message, car les exclusions sont des entrées non actives.
    4. Cliquez avec le bouton droit sur la barre d'en-tête, puis cliquez sur Enregistrer.
      Remarque :
      si vous créez un calendrier de type maintenance et enregistrez l'enregistrement, une politique d'interface utilisateur masque le champ Type du formulaire. Pour afficher ou modifier la valeur du champ Type, consultez la liste des calendriers plutôt que le formulaire de calendrier et ajoutez la colonne Type si nécessaire. Vous pouvez double-cliquer sur la cellule pour la valeur de la colonne Type et la modifier à partir de la vue de liste.
    5. Configurez une ou plusieurs entrées de calendrier.
    6. Cliquez sur Envoyer.