Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Automatisez les processus et fournissez aux expéditeurs plus d’informations pour qu’ils puissent faire leur travail plus efficacement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, wm_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur. > Paramètres de l'espace de travail.
    2. Sélectionnez les paramètres du lieu de travail.
      Tableau 1. Espace de travail du répartiteur Paramètres
      Propriété Description
      Activer l’actualisation automatique Actualise automatiquement le calendrier de l’agent lorsqu’un événement tel qu’une réunion, une formation, une demande de congé, un événement professionnel personnel ou ad hoc est créé dans Espace de travail du répartiteur. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur.
      Remarque :
      Assurez-vous que la propriété Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability système est activée. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.
      Activer le paramètre des mesures de groupe Active l’option permettant aux répartiteurs d’activer les mesures pour les groupes d’affectation dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures des groupes d’affectation s’affichent dans le calendrier du Espace de travail du répartiteur.
      Activer les paramètres des mesures de l'agent Permet aux répartiteurs d’activer les mesures pour les agents dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures d’agent s’affichent dans le panneau latéral contextuel du Espace de travail du répartiteur.
      Activer le modal d'affectation de tâche Active l’affichage du modal d’affectation de tâche. Lorsque cette option est activée et qu’une tâche du panneau des tâches est déplacée vers le calendrier, une fenêtre modale d’affectation de tâche s’affiche avec les détails de la tâche avant qu’elle ne soit affectée. Ceci est utile pour ajouter une étape de confirmation au processus d’affectation.
      Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement Permet aux tâches affectées à partir du panneau des tâches de démarrer en fonction du temps de déplacement d’un agent. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur.
      Activer la navigation vers la fenêtre d'affectation de tâche Permet à l’option Accéder à la fenêtre d’affectation d’apparaître dans le panneau des tâches. Cette option amène le calendrier à la fenêtre de début de la tâche sélectionnée.
      Remarque :
      Sélectionnez une autre tâche dans le panneau des tâches pour fermer la fenêtre d’affectation.
      Activer l'affichage de l'icône sur l'événement de calendrier Active l’affichage des icônes pour les événements de calendrier sur le calendrier au format Espace de travail du répartiteur.
      Activez l’affichage des agents disponibles uniquement et masquez les agents hors équipe. Active l’affichage d’une icône permettant aux répartiteurs de masquer les agents qui ne sont pas en équipe dans le calendrier au format Espace de travail du répartiteur.
      Activer le popover lors du survol d’événement sur l’espace de travail du répartiteur. Permet d’afficher plus de détails lorsque vous survolez une tâche de commande de travaux ou un événement personnel sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
    3. Sélectionnez Enregistrer.