Bloquer le calendrier d’un agent sur site en fonction d’un rapport de Gestion de l'exposition aux urgences diagnostic

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Bloquez le calendrier d'agents affectés et potentiellement affectés en fonction d'un rapport de diagnostic Gestion de l'exposition aux urgences.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Field Service En tant que gestionnaire, vous pouvez consulter un rapport de diagnostic et prendre les mesures appropriées pour atténuer la propagation de l’infection. Vous pouvez promouvoir la sécurité des agents en bloquant la disponibilité des agents affectés et potentiellement exposés à des dates ultérieures sur le calendrier. Pour en savoir plus sur le calendrier de l’agent, consultez Configurer le calendrier de l’agent.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service sur site > Responsable > Rapports de diagnostic.
    2. Dans le formulaire Demande de diagnostic, cliquez sur le numéro de la demande de diagnostic.
    3. Cliquez sur Bloquer le calendrier de l'agent pour bloquer le calendrier de l'agent affecté.
    4. Renseignez les champs du formulaire Nouvel enregistrement d’entrée de calendrier.
      Tableau 1. Entrée de calendrier
      Champ Description
      Utilisateur Nom de l’agent.
      Nom Nom descriptif pour l’événement.
      Type Type d’événement planifié pour l’agent.
      Remarque :
      Les configurations de type d'événements sont désactivées par défaut. Pour en savoir plus sur leur activation, consultez Créer une configuration d’événement pour le calendrier de l’agent.

      Les types d'événements sont les suivants :

      • Congé : événement personnel ou lié au travail
      • Rendez-vous : rendez-vous pour un service
      • Réunion : réunion liée au travail
      • Appel téléphonique : appel téléphonique lié au travail
      • Exclu : l’utilisateur n’est pas disponible à l’affectation de tâches
      • Astreinte : événement créé lors d’un appel avec un utilisateur
      • Congé - En cours d'approbation : événement personnel ou lié au travail approuvé
      • Congé - Rejeté : événement personnel ou lié au travail rejeté
      Quand Date et heure de début de l’événement personnel.
      À Date et heure de fin de l’événement personnel.
      Toute la journée Option permettant d'indiquer si l'événement dure toute la journée.
      Notes Saisissez des notes concernant l'événement, le cas échéant.
    5. Cliquez sur Envoyer.
    6. Si des agents sont potentiellement affectés, bloquez leurs calendriers en procédant comme suit :
      1. Cliquez sur l'onglet Agents de terrain concernés.
      2. Dans la liste Utilisateurs concernés par le service sur site, cliquez sur le numéro de la demande de diagnostic.
      3. Répétez les étapes 3 à 5 pour bloquer le calendrier d'un agent potentiellement affecté pour les dates futures.