Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux
Acceptez une tâche de commande de travaux qui vous a été affectée. Vous pouvez rejeter la tâche si, par exemple, vous n’avez pas les compétences requises ou si vous n’êtes pas disponible pour ce créneau horaire.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Contrairement à d’autres tâches de commande de travaux, la carte de tâche d’une tâche de commande de travaux liée à un actif linéaire inclut les détails de l’emplacement de début et de fin. Ces informations aident les agents à identifier que la tâche est spécifique à un actif linéaire et leur fournissent une compréhension claire du segment sur lequel ils doivent se concentrer lors de l’exécution de la tâche.
Procédure
- Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
- Appuyez sur Mes tâches.
-
Effectuez l’une des actions suivantes.
Option Détails Accepter une tâche Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour accepter une tâche à partir de la liste des tâches de commande de travaux, sélectionnez la tâche souhaitée, faites défiler l’écran vers la gauche et sélectionnez Accepter.
- Pour accepter une tâche après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux :
- Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
- Examinez les détails de la tâche.
- Appuyez sur Accepter.
Rejeter une tâche Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour rejeter une tâche à partir de la liste des tâches de commande de travaux, sélectionnez la tâche souhaitée, faites défiler l’écran vers la gauche et sélectionnez Rejeter.
- Pour rejeter une tâche après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux :
- Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
- Examinez les détails de la tâche.
- Appuyez sur Rejeter.
La fenêtre contextuelle Rejeter la tâche apparaît.
- Dans la liste Motif, sélectionnez un motif de rejet pour la tâche. Options disponibles :
- Conflit de calendrier : vous avez un autre rendez-vous planifié pour la même fenêtre temporelle.
- Les compétences ne correspondent pas : les compétences que vous avez ne correspondent pas aux compétences requises pour travailler sur la tâche.
- Le lieu ne correspond pas : l’emplacement spécifié pour la tâche n’est pas un emplacement sur lequel vous pouvez travailler.
- Tâche en double : un autre enregistrement de cette tâche existe.
- Pièces indisponibles : vous n’avez pas les pièces requises pour travailler sur cette tâche.
- Client indisponible : le client n’est pas disponible pour la fenêtre temporelle de tâche planifiée.
- Autre : toute raison autre que celles énumérées plus haut.
- Dans le champ Détails, saisissez des informations supplémentaires pour justifier le rejet de la tâche. Ce champ sera obligatoire si vous choisissez Autre dans la liste Motif .
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
- Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.
Le motif de rejet de la tâche est inscrit dans les notes de travail et la tâche passe à l’état Expédition en attente.
Remarque :la tâche rejetée n'est pas planifiée de manière dynamique pour le même agent pendant les prochaines 24 heures. Ceci est contrôlé par la work.management.rejected.technician.duration propriété système. Toutefois, en tant qu'agent, vous pouvez réaffecter manuellement la tâche de commande de travaux à vous-même ou bien, en tant que répartiteur, vous pouvez la réaffecter au même agent.
Que faire ensuite
Commencez à travailler sur une tâche à l’aide de l’application Now Mobile Agent.