Saisie intégrée des ordres de travail
Commandes de travaux dans Gestion des services sur site Stockez des informations sur les travaux demandés, y compris les noms et adresses des clients, les emplacements où le travail doit être effectué et tous les éléments de configuration associés. Les commandes de travaux peuvent inclure une ou plusieurs tâches qui contiennent des détails spécifiques sur le travail à effectuer, tels que les compétences requises de l’agent ou les besoins en pièces.
La vidéo ci-dessus montre comment créer une commande de travaux à partir d’un Gestion du service clientèle ticket.
Les modèles de commande de travaux remplissent automatiquement la commande de travaux avec les instructions de travail, les tâches et les pièces requises pour que l’agent sur site termine la commande de travaux.
L’intégration Gestion des services sur site à d’autres ServiceNow produits vous permet de créer une commande de travaux à partir de l’espace de travail de l’autre produit.
- Les données de l’enregistrement de produit sont automatiquement copiées dans la nouvelle commande de travaux.
- La commande de travaux est disponible à partir du produit intégré.
- Ticket
- Utilisez Field Service dans Espace de travail d'agent pour CSM pour créer des commandes de travaux à partir de tickets lors d’un appel en direct ou d'une conversation sur messagerie instantanée avec le client. Pour plus d’informations, consultez Commandes de travaux dans CSM Espace de travail d’agent.
- Incident
- Utilisez Field Service pour créer des commandes de travaux à Gestion des incidents partir d’incidents. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des incidents.
- Changement
- Utilisez Field Service dans Gestion des changements pour créer des commandes de travaux à partir de demandes de changement lors d’un appel en direct ou d’une conversation par messagerie instantanée avec le client. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des changements.
- Tâche de projet
- Utilisez Field Service pour Gestion des portefeuilles de projets créer des commandes de travaux à partir des tâches d’un projet. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des portefeuilles de projets.
- Demandes de service
- Utilisez Field Service pour Gestion des services informatiques créer des commandes de travaux à partir de demandes de service.