Replanifier un rendez-vous de commande de travaux dans l’espace CSM de travail configurable

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Replanifiez un rendez-vous pour une commande de travaux associée afin de répartir des agents pour résoudre le problème du client, en fonction des créneaux horaires replanifiés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

    Configurez la configuration de la commande de service sur site pour prendre rendez-vous pour les commandes de travaux et la configuration de la tâche de service sur site pour prendre rendez-vous pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la réservation de rendez-vous.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espaces de travail > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Ouvrez soit la commande de travaux, soit la tâche de commande de travaux.
      • Pour replanifier un rendez-vous pour une commande de travaux, accédez à Commandes de travaux > Créés par moi, puis sélectionnez la commande de travaux souhaitée.
      • Pour replanifier un rendez-vous pour une tâche de commande de travaux, accédez à Tâches de commande de travaux > Créés par moi, puis sélectionnez la tâche de commande de travaux souhaitée.
    4. Pour replanifier un rendez-vous :
      1. Cliquez sur Replanifier un rendez-vous.
      2. Dans la boîte de dialogue Replanifier un rendez-vous, affichez les créneaux horaires de rendez-vous disponibles, puis sélectionnez le jour et l'heure souhaités.
      3. Cliquez sur Replanifier.
      L'application replanifie un rendez-vous pour la commande de travaux.