Configurer Commercial Lines Claims
Passez en revue les composants installés avec l’application et modifiez-les Commercial Lines Claims selon les besoins professionnels de votre organisation.
Avant de commencer
Assurez-vous que l’application Commercial Lines Claims est installée. Pour plus d'informations, consultez Installer Commercial Lines Claims.
Rôle requis : sn_ins_claim_cml.admin et admin
Procédure
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Importez vos comptes financiers, produits financiers, institutions financières et données de transactions dans ServiceNow des tables.
Pour plus d'informations, consultez Importer vos données financières à l’aide de jeux d’importation.
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Examinez les composants installés et modifiez-les ou ajoutez-en de nouveaux le cas échéant.
Tâche Description Configurer des définitions de service Configurez les définitions de service afin d’activer des flux et des vues uniques pour les tickets et les tâches de service. Pour plus d’informations, consultez Configurer les définitions de service. Vous pouvez ajouter de nouveaux types de tickets et configurer des définitions de service pour chaque type.
Modifier ou créer des flux Modifier ou créer des flux à l’aide de Concepteur de flux. Pour plus d’informations, consultez Modifier ou créer des flux. Configurer le playbook Créez un playbook à l’aide de Playbooks. Pour plus d’informations, consultez Modifier ou créer un nouveau playbook. Configurer Espace de travail configurable de CSM Configurez Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux agents d’interagir avec les clients, de créer des tickets et de travailler dessus. Pour plus d'informations, consultez Configurer Espace de travail configurable de CSM.
Configurer les pages Espace de travail de la réclamation, Score de fraude et Résumé de la réclamation Configurez l’espace de travail de réclamation, le score de fraude et les pages de résumé de la réclamation sur les tickets de réclamation et les tâches d’ajusteur de réclamation. Pour plus d'informations, consultez Activer les pages Espace de travail de la réclamation, Score de fraude et Résumé de la réclamation. Remarque :L’espace de travail Réclamation est accessible à partir d’une tâche d’ajusteur. Les pages Score de fraude et Récapitulatif de la réclamation sont accessibles à la fois à partir d’un ticket de réclamation et d’une tâche d’ajusteur.Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA) Configurez les SLA installés pour configurer les durées de SLA pour les tickets et les tâches de service de réclamation. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configurer les SLA installés
Configurer des groupes d’utilisateurs Configurez les groupes d’utilisateurs pour l’affectation des tickets et des tâches. Vous pouvez également affecter des rôles aux groupes et aux utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Configurer des groupes d’utilisateurs.
Configurer les règles d'affectation Configurez des règles d’affectation pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers des agents. Pour plus d’informations, consultez Configurer les règles d’affectation. Configurer Document Processor Configurez Document Processor pour les catégories de documents, les types de documents, les règles de documents entrants et sortants et les règles d’approbation pour les reports et les exceptions de documents. Pour plus d'informations, consultezConfigurer Document Processor.
Configurer les règles d’archivage La règle Archiver le ticket de la déclaration de sinistre d’automobile commerciale archive les tickets de la déclaration de sinistre d’automobile commerciale datant de plus d’un an. Cette règle est désactivée par défaut. Pour configurer des règles d’archivage, accédez à Archivage système > Règles d'archivage et activez la règle Archiver le ticket de la déclaration de sinistre d’automobile commerciale .