Card Operations : Dispute Management tableau de bord

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Le tableau de bord Card Operations - Dispute Management vous permet d’obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de carte de crédit reçues pour vos services financiers.

    Important :
    Nous avons modernisé l’apparence du tableau de bord Card Operations Dispute Management . Il peut avoir des fonctionnalités mises à jour.

    Vous pouvez surveiller l’état des tickets de service de carte de crédit, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et des délais de clôture moyens des tickets de carte de crédit.

    Rôles Now Platform requis

    • sn_bom_credit_card.dispute_manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, nécessaires pour modifier le tableau de bord.

    Accéder au tableau de bord Opérations de la carte - Dispute Management

    Pour accéder au tableau de bord Card Operations Dispute Management , accédez à Espaces de travail > Workspace configurable CSM/FSM > Centre d'analyse ( icône du centre d’analyse).

    Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Gestionnaire des litiges relatifs aux cartes Doit gagner en visibilité sur l’état des tickets de litige et effectuer les actions suivantes :
    • Surveillez les tickets de contentieux ouverts qui n’ont pas respecté un SLA (accord sur les niveaux de service) ou qui sont sur le point d’enfreindre un SLA et qui nécessitent donc une attention particulière
    • Surveillez les tendances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles du volume de tickets de contentieux
    • Examiner le délai moyen de clôture des tickets
    • Explorer les détails d’un ticket de service de litige
    Administrateur de carte de crédit Doit être en mesure de personnaliser les vues.

    Indicateurs

    Card Dispute.Nombre de tickets fermés avec SLA
    Nombre de tickets de litige fermés ce jour-là dans le SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté le SLA à ceux qui n’ont pas respecté le SLA.
    Card Dispute.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
    Nombre quotidien de tickets de litige ouverts ce jour-là qui ont enfreint un SLA.
    Card Dispute.Nombre de tâches de remboursement
    Card Dispute.Durée cumulée des tickets fermés
    Nombre total d’heures pour fermer les tickets de litige ce jour-là avec répartitions d’âge et de service.
    Card dispute.Nombre de tickets ouverts
    Nombre de tickets de litige ouverts ce jour-là dont la répartition est Âge.
    Card Dispute.Nombre d'annulations de litiges
    Card Dispute.Nombre de remboursements réussis
    Card Dispute.Nombre de tickets fermés
    Nombre de tickets de litige fermés aujourd’hui avec répartitions selon l’âge et le service.
    Card Dispute.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
    Nombre de tickets de litige fermés ce jour-là qui ont violé un SLA
    Card Dispute.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
    Nombre quotidien de tickets de litige ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
    Card Dispute.Nombre de tickets créés
    Nombre de tickets de contentieux créés aujourd’hui.

    Répartitions

    • Âge
    • Réseau de cartes
    • Code de remboursement
    • Motif du litige
    • Service