Tableau de bord de Commercial Lines Servicing
Grâce au Commercial Lines Servicing tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de police personnelle reçues pour vos services d’assurance.
Le Commercial Lines Servicing tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et des délais de clôture moyens des tickets du service de police.
Rôles Now Platform requis
- sn_ins_policy_b2b.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_policy_b2b.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Commercial Lines Servicing
Pour accéder au tableau de Commercial Lines Servicing bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord d’origine en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Directeur Commercial Lines Servicing | Doit gagner en visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les actions suivantes :
|
| Administration Commercial Lines Servicing | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Commercial Lines Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre total d’heures pour fermer les tickets Commercial Lines ce jour-là où les répartitions sont Étape et Service.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets Commercial Lines fermés aujourd’hui dont les répartitions sont Étape et Service.
- Commercial Lines.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre quotidien de tickets de lignes commerciales ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Commercial Lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise créés
- Nombre de tickets de lignes commerciales créés aujourd’hui où le service de lignes commerciales est un compte de couverture de changement de politique de propriétaire d’entreprise.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets Commercial Lines fermés ce jour-là qui n’ont pas respecté le SLA.
- Commercial Lines : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre quotidien de tickets Commercial Lines ouverts ce jour-là qui ont enfreint le SLA.
- Commercial lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise ouverts
- Nombre de tickets Commercial Lines ouverts ce jour-là pour lesquels le service Commercial Lines est un compte de couverture de changement de politique de propriétaire d’entreprise.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets clôturés avec sla
- Nombre de tickets Commercial Lines fermés ce jour-là dans le SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté le SLA à ceux qui n’ont pas respecté le SLA.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par prestataire
Répartitions
- Étape de ticket de police
- Police : rejeter le motif
- Service de police