Configurer les définitions de SLA

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez les définitions des accords sur les niveaux de service (SLA) qui sont installées avec Financial Services Operations les applications. Vous pouvez mettre à jour les SLA existants ou ajouter de nouveaux SLA pour configurer les conditions de démarrage, de pause et d’arrêt sur n’importe quel attribut de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : en fonction de l’application que vous configurez, vous aurez besoin des rôles suivants :

    • Pour Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin et admin
    • Pour Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin et admin
    • Pour Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin et admin
    • Pour Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin et admin
    • Pour Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin et admin
    • Pour Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin et admin
    • Pour Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin et admin
    • Pour Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin et admin
    • Pour Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin et admin
    • Pour Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin et admin
    • Pour Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin et admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un SLA est un enregistrement qui spécifie la période pendant laquelle un service doit être fourni. Les Financial Services Operations applications utilisent des SLA avec des tickets tels que la demande de paiement, la réclamation et la carte de crédit.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA.
    2. Créez une définition de SLA ou modifiez une définition de SLA existante.
      • Pour créer une définition de SLA, cliquez sur Nouveau.
      • Pour examiner une définition de SLA existante, filtrez la liste pour afficher les SLA des tables d’application et ouvrez une définition de SLA.
        Tableau 1. Tables d’application pour afficher les définitions de SLA
        Application Table
        Financial Services Payment Operations
        • Ticket de demande de paiement [sn_bom_payment_inquiry]
        • Réclamation [sn_bom_payment_claim]
        Financial Services Card Operations
        • Service de carte de crédit [sn_bom_credit_card_service]
        • Tâche de carte de crédit [sn_bom_credit_card_task]
        • Tâche de litiges de cartes [sn_bom_credit_card_disputes_task]
        • Ticket de service de litiges de cartes [sn_bom_credit_card_disputes_service]
        Financial Services Business Loan Operations
        • Ticket du service de prêt [sn_bom_loan_b2b_service]
        • Tâche de prêt [sn_bom_loan_b2b_task]
        • Ticket du service de crédit [sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service]
        Financial Services Personal Loan Operations
        • Ticket du service de prêt [sn_bom_loan_service]
        • Tâche de prêt [sn_bom_loan_task]
        • Ticket du service de crédit [sn_bom_credit_asmt_loan_service]
        Financial Services Business Lifecycle
        • Ticket de service de cycle de vie des comptes [sn_bom_clo_b2b_account_service]
        • Tâche de cycle de vie du compte [sn_bom_clo_b2b_account_task]
        • Ticket de service de cycle de vie des contacts [sn_bom_clo_b2b_contact_service]
        Financial Services Client Lifecycle
        • Ticket de service de cycle de vie des clients [sn_bom_clo_b2c_service]
        • Tâche de cycle de vie de client [sn_bom_clo_b2c_task]
        Financial Services Know Your Customer
        • Tâche de compte KYC [sn_bom_kyc_account_task]
        • Tâche de contact KYC [sn_bom_kyc_contact_task]
        • Tâche de client KYC [sn_bom_kyc_customer_task]
        Financial Services Complaint Management
        • Ticket de réclamation [sn_bom_compl_service]
        • Tâche de service de réclamations [sn_bom_compl_task]
        • Tâche de contrôle de la qualité [sn_bom_compl_qc_task]
        Financial Services Treasury Operations
        • Ticket de service RDC [sn_bom_treasury_rdc_service]
        • Ticket de service de virement [sn_bom_treasury_wire_service]
        • Tâche de trésorerie [sn_bom_treasury_task]
        Entretien intelligent en cas de fraude
        • Ticket de fraude [sn_bom_fraud_case]
        • Tâche de fraude [sn_bom_fraud_task]
        • Transaction de fraude [sn_bom_fraud_transaction]
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour obtenir des instructions détaillées et des descriptions des champs, consultez Créer une définition de SLA.
    4. Cliquez sur Envoyer ou Mettre à jour.

    Résultats

    La définition de SLA est créée pour la table que vous avez spécifiée.

    Que faire ensuite

    Dans Espace de travail, vous pouvez suivre le SLA d’un ticket à partir de l’onglet SLA de tâche du formulaire de ticket.