Commercial Lines ClaimsTableau de bord de
Grâce au Commercial Lines Claims tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de police personnelle reçues pour vos services d’assurance.
Le Commercial Lines Claims tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de réclamation, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et des délais moyens de clôture des tickets de réclamation.
Pour accéder au tableau de Commercial Lines Claims bord, accédez à .
Rôles Now Platform requis
- sn_ins_claim_cml.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_claim_cml.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Cas d'utilisation
Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Commercial Lines Claims Manager | Doit gagner en visibilité sur l’état en temps réel des tickets de réclamation et effectuer les actions suivantes :
|
| Administrateur Commercial Lines Claims | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets refusés
- Nombre de tickets de réclamations commerciales rejetés et fermés aujourd’hui.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets ouverts
- Nombre quotidien de tickets ouverts de réclamations commerciales.
- Réclamation commerciale.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre total d’heures pour fermer les tickets de réclamations commerciales ce jour-là où les répartitions sont Étape et Service.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets de réclamations commerciales fermés aujourd’hui où les répartitions sont Étape et Service.
- Réclamation commerciale.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre quotidien de tickets de réclamations commerciales ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets SIU fermés
- Nombre quotidien de cas de réclamations commerciales fermés par l’Unité des enquêtes spéciales (UES).
- Réclamation commerciale.Somme du versement total de la réclamation
- Décompte quotidien du versement de la réclamation pour les tickets fermés.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets de réclamations commerciales fermés ce jour-là qui n’ont pas respecté le SLA.
- Réclamation commerciale : nombre de tickets créés
- Nombre quotidien de tickets ouverts de réclamations commerciales créés ce jour-là.
- Commercial lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise ouverts
- Nombre de tickets de réclamations commerciales ouverts ce jour-là où le service commercial est un compte de couverture de changement de politique de propriétaire d’entreprise.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés au sein du SLA
- Nombre de tickets de réclamations commerciales fermés ce jour-là dans le SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté le SLA à ceux qui n’ont pas respecté le SLA.
Répartitions
- Pourcentage SLA
- Réclamation commerciale.Âge
- Réclamation commerciale.Compte
- Réclamation commerciale.Produit
- Réclamation commerciale.Service
- Réclamation commerciale.Étape