Tableau de bord de Personal Lines Servicing
Grâce au Personal Lines Servicing tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de police personnelle reçues pour vos services d’assurance.
Le Personal Lines Servicing tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et des délais de clôture moyens des tickets du service de police.
Rôles Now Platform requis
- sn_ins_policy_b2c.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Personal Lines Servicing
Pour accéder au tableau de Personal Lines Servicing bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord d’origine en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire de lignes personnelles | Doit gagner en visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les actions suivantes :
|
| Personal Lines Admin | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Personal Lines Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre total d’heures pour fermer des tickets Personal Lines ce jour-là où les répartitions sont Étape et Service.
- Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets Personal Lines fermés aujourd’hui dont les répartitions sont Étape et Service.
- Personal Lines.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre quotidien de tickets Personal Lines ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Lignes personnelles : nombre de tickets de couverture de changement créés pour les véhicules auto et habitation
- Nombre de tickets de lignes personnelles créés aujourd’hui où le service de lignes personnelles est Changement de compte de couverture d’automobile personnelle ou couverture de changement de propriétaire.
- Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets Personal Lines fermés ce jour-là qui n’ont pas respecté le SLA.
- Personal Lines : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre quotidien de tickets Personal Lines ouverts ce jour-là qui ont violé le SLA.
- Lignes personnelles. Nombre de tickets de couverture de changement ouverts pour auto et habitation
- Nombre de tickets de lignes personnelles ouverts ce jour-là pour lesquels le service de lignes personnelles est Changement de compte de couverture d’automobile personnelle ou changement de couverture des propriétaires.
- Personal Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
- Nombre de tickets rejetés par le client.
- Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets Personal Lines fermés ce jour-là dans le SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté le SLA à ceux qui n’ont pas respecté le SLA.
Répartitions
- Étape de ticket de police
- Service de police
- Motif du rejet de police