Un représentant ou un processeur de premier avis de perte peut commencer le processus de réclamation en initiant un dossier de réclamation personnelle au nom de votre client.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ins_claim_pers.fnol_representative ou sn_ins_claim_pers.auto_processor
Procédure
-
Accédez à la .
-
Sélectionnez l’icône Listes.
-
Créez un ticket à partir de la liste de tickets de réclamation automatique personnelle.
| Option | Étapes |
|---|
| Ticket de réclamation automatique personnelle à partir de la liste de tickets de réclamation automatique personnelle |
- Dans l’onglet Listes , sous Tickets de réclamation automatique personnelle, sélectionnez Tout.
- Sélectionnez Nouveau.
|
-
Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez Déclaration de sinistre du rapport de police pour automobile personnelle.
-
Sélectionnez Créer.
-
Renseignez les champs obligatoires du formulaire ainsi que toutes les autres informations connexes que vous avez recueillies auprès du client.
- Facultatif :
Dans le champ Notes de travail , saisissez tous les commentaires associés à vos conclusions.
Les commentaires publiés manuellement et les notes de travail générées par le système s’ajoutent au flux d’activité du ticket de réclamation.
-
Sélectionnez Enregistrer.
Résultats
Un ticket de réclamation personnelle est créé avec l’état Nouveau et le workflow est déclenché. Le ticket est affecté à un groupe d’affectation en fonction des règles d’affectation définies.
Que faire ensuite
En tant que processeur de réclamations, vous pouvez vous affecter le ticket et commencer à travailler dessus. Pour plus d'informations, consultez Traiter une réclamation personnelle.