Modèles d’e-mail préconfigurés dans un flux de litige de carte
Les modèles d’e-mail sont des fichiers pré-formatés que vous pouvez utiliser pour commencer à créer des notifications par e-mail.
Le flux de litige relatif aux cartes fournit un ensemble de modèles d’e-mails préconfigurés et prêts à l’emploi. Les agents et les gestionnaires peuvent utiliser ces modèles pour communiquer avec les utilisateurs finaux. Ces modèles sont conçus pour fonctionner de manière transparente tout au long du processus de résolution des litiges. Vous pouvez choisir d’utiliser ces modèles en l’état ou de les personnaliser en fonction de vos besoins.
La table suivante répertorie les modèles d’e-mail préconfigurés dans un flux de litige de carte.
| Nom du modèle | Description |
|---|---|
| Soumission du litige [ticket.litige.soumission] |
Modèle qui envoie une confirmation pour notifier les utilisateurs que le ticket a été soumis. |
| Transaction de litige : crédit provisoire immédiat [dispute_transaction.ipc] |
Modèle qui informe les utilisateurs de l’avancement de l’enquête en cours sur leur ticket de litige et fournit un crédit provisoire immédiat. |
| Litige transaction crédit final [dispute_transaction.crédit final] | Modèle qui informe les utilisateurs de la résolution de leur soumission de litige de carte et convertit le crédit provisoire immédiat en crédit final après enquête. |
| Transaction de litige : crédit final immédiat [dispute_transaction.imm_credit_final] |
Modèle qui informe les utilisateurs de la résolution de leur soumission de litige de carte et fournit un crédit final. |
| Refus de litige [ticket.litige.refus] |
Modèle qui informe les utilisateurs que leur soumission de litige est refusée. |
L’exemple suivant montre un exemple de modèle d’e-mail.