Utilisation du pack de contenu Règles de litige pour Visa
Les agents de règlement des litiges utilisent le pack de contenu Règles de litige pour le questionnaire de Visa afin d’aider les clients à compléter le mappage du code motif. Cela permet de catégoriser le litige et de déterminer l’éligibilité selon les règles de base de Visa. Découvrez comment les agents initient, examinent et résolvent les tickets de litige.
Pack de contenu Règles de litige pour workflows Visa
Lorsqu’un agent conteste une transaction au nom d’un client, il lance un ticket de service de litige et déclenche le flux de transactions de carte de litige. Ce flux comprend diverses tâches spécifiques aux détails du ticket, et chaque tâche est créée lorsqu’un agent ferme la tâche précédente.
- Créer un ticket de service de litige.
Initiez le processus de service de litige en saisissant les informations du ticket initial et en créant un ticket de litige au nom d’un client.
- Initiation d’un litige.
Saisissez les détails du litige, y compris le compte référencé, le montant du litige et le type de litige. Fournir les informations nécessaires aux options disponibles dans le type de litige (Litiges de consommation, Fraude, Autorisation, Erreurs de traitement).
- Soumettre pour examen.
Soumettez le ticket pour enquête en mettant à jour le montant du litige et déterminez votre éligibilité à une rétrofacturation via le questionnaire et le mappage de code de motif.