Tableau de bord de Financial Services Payment Operations
Grâce au Financial Services Payment Operations tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en matière de demandes de paiement, de réclamations et de débits.
Important :
Nous avons modernisé l’apparence Financial Services Payment Operations du tableau de bord. Il peut avoir des fonctionnalités mises à jour.
Vous pouvez surveiller l’état de ces tickets, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets ouverts, des nouveaux tickets et des délais moyens de clôture des tickets de paiement.
Rôles Now Platform requis
- sn_bom_payment.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Financial Services Payment Operations
Pour accéder au tableau de Financial Services Payment Operations bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord d’origine en accédant à .
Cas d'utilisation
Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire des paiements | Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de paiement et d’effectuer les actions suivantes :
|
| Administrateur des paiements | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client basée sur le processeur de paiement
- Pourcentage de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client basée sur le processeur de paiement. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client regroupées par processeur de paiement]/[Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client])*100
- % de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque basée sur le traitement réel
- Pourcentage de réclamations externes clôturées présentant une erreur de banque en fonction du traitement réel lorsque la répartition est Motif du résultat. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque basée sur le résultat]/[Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque utilisées dans la récupération du nombre total])*100
- % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur la catégorie d'erreur
- Pourcentage de réclamations internes ouvertes présentant une erreur de banque basée sur la catégorie d’erreur où les répartitions sont Âge et Catégorie d’erreur de banque. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur la catégorie d’erreur]/[Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque])*100
- % du montant total de réclamation remboursé pour les réclamations externes ayant une erreur client
- Pourcentage du montant total de la réclamation remboursé pour les réclamations externes ayant une erreur client où les répartitions sont Traitement réel. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Montant total du remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur client sur la base du traitement réel]/[Somme totale du montant de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur client])*100
- % de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le traitement réel
- Pourcentage de réclamations externes clôturées ayant une erreur client en fonction du traitement réel où la répartition est Motif du résultat. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : (([Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basé sur le résultat]/[Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client])*100)||0
- % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur le traitement demandé
- Pourcentage de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur le traitement demandé où les répartitions sont Âge et Processeur de paiement. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur bancaire regroupées par processeur de paiement]/[Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur le traitement demandé])*100
- % de réclamations internes ouvertes ayant le traitement demandé comme exception
- Pourcentage de réclamations internes ouvertes ayant demandé le traitement comme exception lorsque les répartitions sont de type Ancienneté et Erreur. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Nombre de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Exception]/[Nombre total de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Exception])*100
- % du délai de clôture des tickets de paiement
- Pourcentage du délai de clôture des tickets de paiement pour lesquels les répartitions sont Ancienneté, Tickets de paiement et Agent de paiement. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : [Durée cumulée des tickets de paiement fermés]/[Nombre de tickets de paiement fermés] /24
- % du total de réclamations récupérées pour les réclamations externes ayant un montant remboursé
- Pourcentage du total des réclamations récupérées pour les réclamations externes ayant un montant remboursé lorsque la répartition est Traitement réel. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Montant total du remboursement pour les sinistres externes clôturés ayant une erreur de banque]/[Montant total du remboursement pour les sinistres externes clôturés ayant une erreur de banque])*100
- % de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque pour le traitement fractionné réel
- Pourcentage de réclamations externes clôturées présentant une erreur de banque pour le traitement fractionné réel où la répartition est Traitement réel. Le score est calculé selon la formule suivante : ([Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque sur la base du traitement réel]/[Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque])*100
- % de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client basée sur le traitement demandé
- Pourcentage de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client en fonction du traitement demandé où les répartitions sont Âge et Catégorie d’erreur client. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec une catégorie d’erreur personnalisée]/[Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client])*100
- % de réclamations externes clôturées ayant une erreur client pour le traitement réel
- Pourcentage de réclamations externes clôturées ayant une erreur client pour le traitement réel. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le traitement réel]/[Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client])*100
- % de réclamations internes ouvertes ayant le traitement demandé comme protégé
- Pourcentage de réclamations internes ayant demandé le traitement comme protégé lorsque les répartitions sont de type Ancienneté et Erreur. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : ([Nombre de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Protégé]/[Nombre total de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Protégé])*100
- Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement demandé comme exception
- Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement demandé comme exception lorsque la répartition est Traitement réel.
Répartitions
- Traitement réel
- Âge
- Catégorie d'erreur de banque
- Catégorie d'erreur client
- Type d'erreur
- Cause du résultat
- Agent de paiement
- Tickets liés au paiement
- Processeur de paiement
- Service de paiement
- Type de paiement
Filtres
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
| Traitement réel | Choix | Affiche les choix disponibles dans le cadre du traitement réel des demandes de paiement. |
| Âge | Compartiment | Affiche les tranches d’âge (en jours) pour les tickets de paiement. |
| Catégorie d'erreur de banque | Choix | Affiche les choix disponibles sous la catégorie d’erreur bancaire pour les réclamations de paiement. |
| Catégorie d'erreur client | Choix | Affiche les choix disponibles sous la catégorie d’erreur client pour les réclamations de paiement. |
| Type d'erreur | Choix | Affiche les choix disponibles sous Type d’erreur pour les demandes de paiement. |
| Cause du résultat | Choix | Affiche les choix de résultats disponibles pour les demandes de paiement. |
| Agent de paiement | Script | Récupère les agents de paiement affectés ayant le rôle sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent dans la table Rôle d’utilisateur. |
| Tickets liés au paiement | Script | Récupère les enregistrements de tickets de paiement à partir de la table Tâche. |
| Processeur de paiement | Choix | Affiche les choix disponibles sous Processeur de paiement pour les modes de paiement. |
| Service de paiement | Liste | Récupère les enregistrements pour toutes les tâches de paiement. |
| Type de paiement | Script | Récupère les enregistrements de tickets de paiement à partir de la table SLA de tâche. |