Tableau de bord de Personal Lines Claims
Grâce au Personal Lines Claims tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de déclaration de sinistre reçues pour vos polices d’assurance de lignes personnelles.
Le Personal Lines Claims tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de réclamation, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et de la durée des tickets de réclamations clôturés.
Pour accéder au tableau de Personal Lines Claims bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.
Rôles Now Platform requis
- sn_ins_claim_pers.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Personal Lines Claims Manager | Doit gagner en visibilité sur l’état en temps réel des tickets de réclamation et effectuer les actions suivantes :
|
| Administrateur Personal Lines Claims | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Personal Lines Claims.Tickets ouverts
- Nombre quotidien de tickets ouverts.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre quotidien de tickets ouverts avec violation de SLA.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets créés
- Nombre de tickets créés aujourd’hui/quotidiennement.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets refusés
- Nombre de tickets fermés aujourd’hui dont la demande a été rejetée.
- Personal Lines Claims.Durée cumulée des tickets fermés
- Durée cumulée des heures des tickets fermés aujourd’hui.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets fermés aujourd’hui.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets fermés aujourd’hui dans le SLA.
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets clôturés avec SLA violé
- Nombre de tickets de lignes personnelles fermés ce jour-là avec violation de SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté le SLA à ceux qui n’ont pas respecté le SLA.
- Personal Lines Claims.Tickets ouverts avec SLA violé supérieur à 80 %
- Nombre de tickets Personal Lines ouverts où le pourcentage de violation de SLA est supérieur à 80 % (temps réel écoulé >80 %).
- Personal Lines Claims.Nombre de tickets payés
- Nombre quotidien de tickets payés avec SLA.
- Personal Lines Claims.Tickets SIU
- Nombre quotidien de tickets ouverts Personal Lines Claims dans le cadre d’une revue SIU.
- Personal Lines Claims.Tendance de versement des réclamations
- Tendance du versement quotidien des réclamations pour les tickets fermés.
Répartitions
- Étape
- Âge
- Service de réclamations
- Client
- Produit
- Pourcentage SLA