Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Verwenden Sie Teams, um Leistungstrends für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus nachzuverfolgen und zu analysieren. Sie können die Trends für jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team überwachen und Ihre Service Desk-Mitarbeiter bzw. Teammitglieder miteinander vergleichen. Mit Teams können Sie Kompetenzlücken ermitteln, um Empfehlungen auszusprechen, welche Kompetenzen für das Coaching Ihrer Service Desk-Mitarbeiter erforderlich sind.

    Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) hinzufügen, um die Teamleistung in den Gruppen einheitlich zu messen.

    Angenommen, Sie verwalten die Einheit „IT Service Desk“. Die Einheit umfasst mehrere Teams, z. B. Hardware- und Netzwerksupport. Sie können eine KPI-Gruppe für die Einheit „IT Service Desk“ erstellen und dieser KPI-Gruppe anschließend Hardware- und Netzwerksupport als Zuweisungsgruppen hinzufügen. Als Nächstes fügen Sie der KPI-Gruppe eine Reihe von Leistungskennzahlen (KPIs, Key Performance Indicators) hinzu. Mit diesen Daten können Sie die Leistungstrends der Teams für Hardware- und Netzwerksupport messen.

    Außerdem kann ein Administrator mehrere KPI-Gruppen mit einer oder mehreren Zuweisungsgruppen verknüpfen. Angenommen, es gibt zwei KPI-Gruppen:
    • IT-Service
    • Vorgänge
    Die KPI-Gruppe „IT-Service“ umfasst zwei Zuweisungsgruppen:
    • IT Service Desk
    • Desk-seitiger Support
    Daher kann ein Administrator der KPI-Gruppe „Vorgänge“ eine oder mehrere Zuweisungsgruppen hinzufügen, die bereits in der KPI-Gruppe „IT-Service“ verfügbar sind. Beispiel: Desk-seitiger Support.

    Da die Zuweisungsgruppe „Desk-seitiger Support“ Teil beider KPI-Gruppen ist, können eine oder mehrere KPI-Gruppen mit einer oder mehreren Zuweisungsgruppen verknüpft werden.