Einblicke in die Leistung Ihres Teams erhalten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erhalten Sie Einblicke in Prozessengpässe, und identifizieren Sie Bereiche mit Optimierungspotential. Sie können auch eine Variationsanalyse anzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_process_optimization_analyst

    Für die KPI-Gruppe, für die Sie Prozesseinblicke analysieren möchten, müssen Sie ein Projekt-Mining durchgeführt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Prozesseinblicke und die Variationsanalyse erhalten Sie für einen übergeordneten KPI oder einen untergeordneten KPI. Sie können auch die Metriken und Datensätze für einen übergeordneten KPI oder einen untergeordneten KPI anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Teams-Symbol ( Teams-Symbol).
      Die Seite „Teams“ wird geöffnet.
      Hinweis:
      Auf der Seite „Teams“ werden Zuweisungsgruppen und zugehörige Detailinformationen angezeigt, z. B. „Durchschnittliche Bearbeitungszeit“, „Geschlossene Incidents“ oder „Lösung beim Erstkontakt“. Wenn Sie weitere Details wünschen, können Sie auf die Werte für die zugehörige Zuweisungsgruppe klicken. Wenn Sie beispielsweise auf einen Wert für die durchschnittliche Bearbeitungszeit klicken, wird die Detailseite mit den Metriken für durchschnittliche Bearbeitungszeit für den IT Service Desk der Gruppe angezeigt.
    3. Wählen Sie die Zuweisungsgruppe aus, für die Sie Prozesseinblicke analysieren möchten, z. B. IT Service Desk.

      Auf der Seite „Teams“ finden Sie die KPIs, die einer Zuweisungsgruppe zugeordnet sind, und die KPI-Gruppen, die Sie in der Liste „KPI-Gruppe“ ausgewählt haben. In dieser Liste können Sie die KPI-Gruppe ändern. Sie sehen die KPIs, die zu der KPI-Gruppe für dieselbe Zuweisungsgruppe gehören. Wenn mit der ausgewählten Zuweisungsgruppe jedoch nur eine KPI-Gruppe verknüpft ist, wird die Liste KPI-Gruppe als inaktiv angezeigt.

      Wenn Sie weitere Detailinformationen für einen bestimmten Benutzer in einer Zuweisungsgruppe anzeigen, finden Sie auf der Seite mit den Benutzerdetails die Zuweisungsgruppe, der dieser Benutzer angehört, und die KPI-Gruppe, zu der die Zuweisungsgruppe gehört.

    4. Rufen Sie Detailinformationen zu einem KPI auf, z. B. „Geschlossene Incidents“.
      Hinweis:
      Wenn Sie Einblicke für einen übergeordneten KPI anzeigen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Prozessanalyse. Klicken Sie auf die Registerkarte Metriken, um die Metrikdetails anzuzeigen, z. B. Detailinformationen zu geschlossenen Incidents. Um die Anzahl der Datensätze für geschlossene Incidents anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Datensätze.
    5. Sie können einzelne KPIs für einen Mitarbeiter aufrufen, z. B. P1-Incidents.
    6. Wählen Sie die Registerkarte Prozessanalyse, und führen Sie eine Analyse der Prozesseinblicke und Abweichungen durch.
      Sie können die Prozesseinblicke für den Datumsbereich analysieren, für den Sie ein Daten-Mining durchgeführt haben. Weitere Informationen zu Geschäftseinblicken finden Sie unter Geschäftseinblicke anzeigen.