Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Integrationen
Führen Sie eine Koordinierung mit anderen Produktanwendungen durch, um Ihrer Überwachungs-Experience für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen einen Mehrwert zu verleihen.
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen und Produktausrichtung
- Arbeitsbereich für Lieferantenmanager
Aktivieren Sie das Plugin Arbeitsbereich für Lieferantenmanager (com.snc.vlm.vmw), um diese Arbeitsbereichsdaten an Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen auszurichten.
Verwalten Sie Ihre Lieferanten auf derselben Arbeitsbereichsoberfläche, um effektiv Wissen aus allen lieferantenbezogenen Informationen zu ziehen.
Überwachen Sie Berichte zur Lieferanten-Performance in der Arbeitsbereichsansicht, oder zeigen Sie sie dort an.
Entscheiden Sie, welche Lieferantenmetriken in der Arbeitsbereichsansicht überwacht und verwaltet werden sollen.
Berechnen Sie Lieferanten-CSAT-Gewichtungen und Leistungsgewichtungen von Lieferantenserviceangeboten und zeigen Sie diese an.
- Finanzmanagement
Aktivieren Sie das Plugin „Geschätzte Ausgaben für Service-Portfoliomanagement“ (com.snc.spm.spend), um die Ausgaben für das Serviceangebot anzuzeigen. Sie können dann zwischen Ihrem lokalen Kostenmodell und dem der Finanzmanagement-Anwendung wählen.
Aktivieren Sie das Finanzmanagement for SPM-Plugin (com.snc.financial_management_for_spm), um vorkonfigurierte Serviceangebot-Kostenmodelle zum Anzeigen in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen bereitzustellen. Wählen Sie zwischen Ihrem lokalen Kostenmodell und dem Finanzmanagement-Anwendungsmodell, falls dieses verwendet wird.
- Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM)
Zeigen Sie vorhandene CIM-Datensätze in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen an, wenn eine Servicebeziehung auf zugeordneten Formularen angezeigt wird.
Serviceverantwortliche können einen CIM-Datensatz initiieren, wenn ein Leistungsproblem mit einem Service oder Angebot angezeigt wird.
- Incident-Management – Major Incident-Management
Aktivieren Sie das Plugin „Incident-Management – Major Incident-Management“ (com.snc.incident.mim), um eine konsolidierte Workbench bereitzustellen und so schwerwiegende Incidents über den Aktivitätenstrom von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen anzuzeigen.
Integration mit Gemeinsames Servicedatenmodell
- Problem
- Change
- Management kontinuierlicher Verbesserungen
- Incident
Verweisen Sie direkt auf ein Serviceangebot als Ziel eines Problems, Change oder Incident, um die Übereinstimmung mit Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM) zu gewährleisten. Das System filtert verfügbare Angebote basierend auf dem ausgewählten Service.
Zeigen Sie das Referenzfeld Modell-ID des Servicemodells in den Service- und Angebotsformularen an, und definieren Sie es, um die Integration mit CSDM durchzuführen.
Wenn das Plugin „Service-Portfoliomanagement Premium“ (com.snc.spm) aktiviert ist und CSDM angewendet wird, enthält der Navigationsbereich die Module Technische Services verwalten und Verkaufen und Verbrauchen. Serviceangebote mit zugehörigen Katalogelementen können in diesen Modulen über den Technologieanforderungskatalog und den Geschäftsanforderungskatalog angezeigt und verwaltet werden. Umfassende Informationen zu CSDM und seiner Beziehung zu Service-Portfoliomanagement Premium finden Sie unter Applying CSDM guidelines to your product — product views.