Arbeiten Sie auf einer Incident-Listenseite in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie auf der Incident-Listenseite in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) verschiedene Aktionen für einen Incident aus.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, sn_service_desk_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Menü Liste ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie unter Incidents eine der folgenden Filterkategorien aus, um die Incident-Liste zu öffnen.
      • Ihnen zugewiesen: Liste der Incidents, die Ihnen zugewiesen sind.
      • Nicht zugewiesen: Liste der Incidents, die keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind.
      • Offen: Liste der Incidents mit einem anderen Status als „Gelöst“ oder „Geschlossen“.
      • Gelöst – Liste der Incidents mit dem Status „Gelöst“.
      • Alle: Liste aller Incidents.
    4. Führen Sie auf der Incident-Listenseite eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionBeschreibung
      Mir zuweisen Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen () für den Incident-Datensatz und dann Mir zuweisen, um sich selbst den Incident-Datensatz zuzuweisen.
      Erneut zuweisen Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen () für den Incident-Datensatz und dann Erneut zuweisen, um den Incident-Datensatz anderen Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.
      URL kopieren Wählen Sie das Symbol „ Weitere Aktionen“ () für den Incident-Datensatz und dann URL kopieren, um die URL des Incident-Datensatzes zu kopieren. Sie können die URL dann mit anderen Service Desk-Mitarbeiter teilen.
      sys_id kopieren Wählen Sie das Symbol „ Weitere Aktionen“ () , das dem Incident-Datensatz entspricht, und wählen Sie dann sys_id kopieren aus, um die sys_id des Incident-Datensatzes zu kopieren. Anschließend können Sie die sys_id für andere Service Desk-Mitarbeiter freigeben.
      Formular bearbeiten Wählen Sie das Symbol Bearbeiten ( Bearbeiten), um den Incident-Datensatz auf der Listenseite zu aktualisieren.
      Das Incident-Formular wird im Seitenbereich mit den folgenden beiden Registerkarten geöffnet:
      • Details: Enthält alle Informationen zum Incident-Datensatz wie Kurzbeschreibung, Auswirkung, Zuweisung, Ursache und Lösung.
      • Aktivität: Enthält alle Informationen zur Aktivität des Incident-Datensatzes.
      Neu Wählen Sie Neu aus, um einen Incident zu erstellen.
      Exportieren Wählen Sie Exportieren aus, um die Liste von Incidents als Excel- (.csv), PDF- oder HTML-Datei zu exportieren.
      Filter Wählen Sie das Filtersymbol ( Filter) aus, um die Incident-Liste anhand bestimmter Bedingungen zu filtern. Sie können diese Bedingungen einrichten, um Ihren Filter anzupassen. Die animierte Zahl auf dem Filtersymbol ( Filter) zeigt an, wie viele Filter derzeit auf die Incident-Liste angewendet werden.
      Neu laden Wählen Sie das Symbol Aktualisieren (), um die Liste der Incidents zu aktualisieren.
      Suchen Wählen Sie das Symbol Suchen ( Suchen), um einen Incident anhand beliebiger Incident-Informationen als Variable zu suchen.
      Spalte bearbeiten (Liste personalisieren) Wählen Sie das Symbol Spalte bearbeiten ( Spalte bearbeiten), um die Ansicht der Spalten für den Incident zu konfigurieren. Die Spalte stellt die Felder des incident-Datensatzes dar. Sie können die Spalten in der Incident-Liste hinzufügen oder entfernen.

      Ein animiertes Punktsymbol bei der Option Spalte bearbeiten gibt an, ob die Spalten in der Liste bearbeitet oder personalisiert sind.
      Gruppieren nach Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen (), das dem Spaltennamen entspricht, und wählen Sie dann Gruppieren nach, um die Incident-Liste nach dem Spaltennamen zu gruppieren. Der Spaltenname entspricht dem Namen des Felds im Incident-Datensatz.
      Übereinstimmungen anzeigen Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen () für den Incident-Datensatz und dann Übereinstimmungen anzeigen aus, um den Incident mit Übereinstimmungsdetails anzuzeigen.
      Herausfiltern Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen () für den Incident-Datensatz und dann Herausfiltern, um den Incident mit übereinstimmenden Details herauszufiltern oder zu entfernen.