Nachbesserungsaktionen mit Playbook

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Beheben Sie die CI-bezogenen Probleme mit den Nachbesserungsaktionen im Playbook auf der Registerkarte „Untersuchen“.

    Die Registerkarte „Untersuchen“ enthält die folgenden Arten von Nachbesserungsaktionen, mit denen sich CI-bezogene Probleme lassen:
    • Prozess beenden
    • Service neu starten
    Diese Nachbesserungsaktionen sind auf der Registerkarte „Untersuchen“ nur dann verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    Nachbesserungsaktionen lösen CI-Probleme mithilfe von Playbooks. Ein Playbook bietet eine interaktive Anwenderoberfläche, die Sie Schritt für Schritt durch die Durchführung der Nachbesserungsaktionen führt. Mit einem Playbook können Sie jeden Ausführungsschritt des Nachbesserungsprozesses steuern. Die Anwendung Playbook ist im kontextbezogenen Seitenbereich der Incident-Datensatzseite verfügbar. Beim Ausführen einer Nachbesserungsaktion wird dieser Nachbesserungsprozess einem Playbook hinzugefügt. Sie können dann das Playbook-Symbol ( Playbook-Symbol) im kontextbezogenen Seitenbereich wählen, um das Playbook in einem separaten Bereich zu öffnen und den Prozess auszuführen. Im Playbook-Bereich werden die folgenden Registerkarten angezeigt:
    • Aktuell: Zeigt die aktuelle Liste der Playbooks an, die diese Nachbesserungsaktion auslösen, einschließlich Prozesse und Services mit dem Status „Neu“ und „In Bearbeitung“.
    • Verlauf: Zeigt den Playbook-Verlauf in Listenform an, einschließlich Prozesse und Services mit dem Status Abgeschlossen, Abgebrochen oder Fehlgeschlagen.
    Sie können ein laufendes Nachbesserungsaktions-Playbook für „Prozess beenden“ oder „Service neu starten“ abbrechen. Um ein Nachbesserungsaktions-Playbook abzubrechen, wählen Sie es aus. Anschließend wählen Sie das Menüsymbol ( Menüsymbol) und dann die Option Aktion abbrechen. Nach Abbruch des Nachbesserungsaktions-Playbook wird auch die entsprechende Aktion abgebrochen. Anschließend wird der Status der Nachbesserungsaktion auf der Registerkarte „Verlauf“ des Playbook-Bereichs als Abgebrochen angezeigt. Um den Grund für den Abbruch anzuzeigen, wählen Sie im Playbook die Option Grund anzeigen. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
    • Die Nachbesserungsaktion hat bereits den Status Abgebrochen.
    • Der entsprechende CI-Aktionsdatensatz der Nachbesserungsaktion ist bereits in Bearbeitung.
    • Die Change-Anforderung für Aktionen, die mit CIs des Typs „Server“ verknüpft sind, wurde bereits in den Status „Implementieren“ verschoben.

    Der Abschnitt „Nachbesserungsaktionen“ auf der Registerkarte „Untersuchen“ enthält auch die Registerkarten Aktuell und Verlauf, um die Liste der durchgeführten Nachbesserungsaktionen anzuzeigen. Standardmäßig wird in diesem Abschnitt die Liste der Nachbesserungsaktionen für das primäre oder das aktuelle CI angezeigt. Sie können den Umschalter Aktionen anzeigen, die für alle CIs in diesem Incident ausgeführt wurden einschalten, um die Liste der Nachbesserungsaktionen für alle mit dem Incident verknüpften CIs anzuzeigen.

    Die Anwendung Playbook ist nur verfügbar, wenn die Anwendungen „Framework für Korrekturaktionen“ [com.snc.sn_reacf] und „Untersuchungs-Framework“ [sn_invest_fwk] installiert und konfiguriert sind und die Nachbesserungsaktionen ausgelöst wurden. Weitere Informationen zu Playbook finden Sie unter .

    Hinweis:
    Sie können keine gleichzeitigen oder doppelten Nachbesserungsaktionen ausführen, wenn für ein Gerät oder einen Server vom Typ „CI“ eine Nachbesserungsaktion für einen Prozess oder Service ausgeführt wird. Sie können auch keine gleichzeitigen oder doppelten Nachbesserungsaktionen für dasselbe CI ausführen, bis die Ausführung der vorherigen Nachbesserungsaktion abgeschlossen ist. Dieses Verhalten Sie können ändern und die gleichzeitige Ausführung der Nachbesserungsaktion zulassen, indem Sie für den Typ „Nachbesserungsaktion“ die Option Gleichzeitige Ausführung zulassen auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Framework für Korrekturaktionen konfigurieren.

    Prozess beenden

    Die Nachbesserungsaktion Prozess beenden ist mit den folgenden Metrikinformationskarten verfügbar:
    • Top-Prozesse nach Arbeitsspeicher
    • Top-Prozesse nach CPU
    Wählen Sie das CI und dann Prozess beenden, um die Ausführung des Prozesses für das CI zu stoppen. Anschließend wird der Nachbesserungsprozess dem Playbook hinzugefügt. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Playbook-Symbol ( Playbook-Symbol), um das Playbook in einem separaten Bereich zu öffnen und den Prozess auszuführen. Sie können die Nachbesserungsaktion „Prozess beenden“ für die folgenden CI-Klassen ausführen:
    • Gerät: Für diese CI-Klasse gibt es einen zweistufigen Prozess, bei dem Sie die Benutzergenehmigung einholen müssen, bevor der Nachbesserungsprozess „Prozess beenden“ ausgeführt werden kann. Nach der Genehmigung können Sie den Prozess direkt auf dem Gerät beenden. Das Gerät wird auch als Endpunkt bezeichnet.
    • Server: Für diese CI-Klasse müssen Sie eine Change-Anforderung erstellen, bevor die Nachbesserungsaktion „Prozess beenden“ mit einer standardmäßigen Change-Anforderung ausgeführt werden kann. Um eine Change-Anforderung zu erstellen, müssen Sie zusätzliche Angaben machen.

    Service neu starten

    Die Nachbesserungsaktion Service neu starten ist auf der Metrikinformationskarte „Services“ verfügbar.

    Wählen Sie das CI und dann Service neu starten aus, um die für das CI ausgeführten Services neu zu starten. Anschließend wird der Nachbesserungsprozess dem Playbook hinzugefügt. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Playbook-Symbol ( Playbook-Symbol), um das Playbook in einem separaten Bereich zu öffnen und den Prozess auszuführen. Sie können die Nachbesserungsaktion „Prozess neu starten“ für die folgenden CI-Klassen ausführen:
    • Gerät: Für diese CI-Klasse gibt es einen zweistufigen Prozess, bei dem Sie die Benutzergenehmigung einholen müssen, bevor der Nachbesserungsprozess „Prozess neu starten“ ausgeführt wird. Nach der Genehmigung können Sie die Services direkt auf dem Gerät neu starten. Das Gerät wird auch als Endpunkt bezeichnet.
    • Server: Für diese CI-Klasse müssen Sie eine Change-Anforderung erstellen, bevor Sie die Nachbesserungsaktion mit einer standardmäßigen Change-Anforderung ausführen können. Um eine Change-Anforderung zu erstellen, müssen Sie zusätzliche Angaben machen.