Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich bearbeiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist, um auf der Registerkarte „Agent Assist“ die gewünschten Suchergebnisse anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Hinweis:
    Ein Administrator muss immer in der globalen Domäne sein, um in Service Operations-Arbeitsbereich die Tabellenkonfigurationen von Agent Assist zu bearbeiten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktualisieren Sie die Tabellenkonfiguration, um die gewünschten Suchergebnisse zu erhalten.

    Informationen zum Erstellen einer Tabellenkonfiguration finden Sie unter Configure table for a contextual search.

    Wichtig:
    Verwenden Sie diesen Prozess, wenn Sie eine ältere SOW-Version als 4.0 verwenden. Wenn Sie eine ältere Version als 4.0 verwenden, können Sie die Registerkarte „Agent Assist“ mit der Seitensammlung SOW – Sidebar-Registerkarten oben aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich mit der Standard-Datensatzseite bearbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle.
    2. Geben Sie im Suchfeld sys_ux_screen_type.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    3. Wählen Sie das Filtersymbol ( Filtersymbol), geben Sie [Name] [enthält] [Agent Assist] und [Anwendung] [ist] [Service Operations-Arbeitsbereich]ein, und wählen Sie Ausführen.
    4. Suchen Sie nach einem Namen, der Agent Assist enthält. „Anwendung“ ist der Name des Arbeitsbereichs: Service Operations-Arbeitsbereich.
    5. Wählen Sie den Link Agent Assist.
    6. Wählen Sie auf der Registerkarte UX-Bildschirme die Option Agent Assist – SNC aus.
    7. Um die Eigenschaft und die relevante Sys-ID der Tabellenkonfiguration in der Macroponent-Konfiguration hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Geben Sie den neuen Tabellennamen und die sys_id der gewünschten Tabellenkonfiguration ein. Formular „UX-Bildschirme“ mit Hinweisen auf die Ergänzungen zum Feld „Macroponent-Konfiguration“
        Hinweis:
        Um die sys_id zu kopieren, navigieren Sie zu Tabellenkonfiguration > Copy_sysid.
      2. Wählen Sie Aktualisieren.
        Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Registerkarte „Agent Assist“ finden Sie unter Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.