Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich mit der Standard-Datensatzseite bearbeiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist, um auf der Registerkarte „Agent Assist“ die gewünschten Suchergebnisse mit der Standard-Datensatzseite (SRP) in Service Operations-Arbeitsbereich anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktualisieren Sie die Tabellenkonfiguration, um die gewünschten Suchergebnisse zu erhalten.

    Informationen zum Erstellen einer Tabellenkonfiguration finden Sie unter Configure table for a contextual search.

    Wichtig:
    Wenn Sie eine ältere Version als 4.0 verwenden, lesen Sie Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich bearbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
    2. Wählen Sie in der Liste „Seitensammlungen“ SOW – Sidebar-Registerkarten oben.
      Hinweis:
      Die Seitensammlung SOW – Sidebar-Registerkarten oben wird auf der SRP-Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich verwendet.
    3. Wählen Sie in der Liste „Seiten und Varianten“ im Abschnitt „Datensatz“ Agent Assist – SNC.
    4. Wählen Sie Einstellungen, um in den Einstellungsmodus zu wechseln.
      Schaltfläche für die Einstellungsseite, durch Kästchen markiert
    5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Offene Datensätze“ die Option Variantendatensatz aus.
    6. Fügen Sie im Formular „UX-Bildschirm“ auf der Registerkarte Macroponent-Konfiguration die Eigenschaft und die Sys-ID hinzu.
      1. Geben Sie den neuen Tabellennamen und die sys_id der gewünschten Tabellenkonfiguration ein. Formular „UX-Bildschirme“ mit Hinweisen auf die Ergänzungen zum Feld „Macroponent-Konfiguration“
        Hinweis:
        Um die sys_id zu kopieren, navigieren Sie zu Tabellenkonfiguration > Copy_sysid.
      2. Wählen Sie Aktualisieren.
        Hinweis:
        Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Registerkarte „Agent Assist“ finden Sie unter Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite konfigurieren.