Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern Zugriff auf die relevanten, von Empfohlene Aktionen für ITSM bereitgestellten Empfehlungen.

    Die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM wird in Incident-Management als neue Funktion für die Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich bereitgestellt, die Teil von Service Operations-Arbeitsbereich 3.0 ist.

    Wenn Bestandsbenutzer ein Upgrade auf Service Operations-Arbeitsbereich 3.0 durchführen, erhalten sie standardmäßig die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM als neue Funktion. Neue Benutzer erhalten die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM, nachdem sie die Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) aus dem ServiceNow Store installiert haben.

    Anwender von Service Operations-Arbeitsbereich 6.0 erhalten das neue Standard-Plugin, Empfohlene Aktionen für ITSM (sn_itsm_ra), das die Standardfunktionen enthält.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM. Dieses Plugin aktiviert die standardmäßig empfohlenen Aktionen und enthält die folgenden Empfehlungen:
    • Offene Incidents (CI und Service)
    • Ähnliche gelöste Incidents (CI und Service)
    • Offene PRBs (CI und Service)
    • KI-Suche-Empfehlung
      Hinweis:
      KI-Suche-Empfehlung ist für Anwender von Service Operations-Arbeitsbereich Version 5.0 und höher verfügbar.
    Um die erweiterte Version von Empfohlene Aktionen für ITSM zu erhalten, müssen Sie das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM“ (sn_sow_itsm_ra_adv) installieren und das ITSM Pro-Paket abonnieren.
    Hinweis:
    Um die erweiterte Version zu erhalten, empfiehlt es sich, das Plugin „Task Intelligence für ITSM“ (com.snc.itsm_ml_task) zu installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro zu erwerben

    Dieses Plugin bietet auf Task Intelligence basierende Empfehlungen für Incidents: Wertprognose für Incident-Felder (TI) und Ähnliche Incidents (TI).

    Hinweis:
    Die Plugins „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM“ (sn_sow_itsm_ra_adv) und „Task Intelligence-Administratorkonsole“ (com.sn_ti_admin) werden als Abhängigkeit installiert.
    Um Empfehlungen auf Grundlage von Predictive Intelligence zu erhalten, installieren Sie außerdem die folgenden Plugins:
    • Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Incident“ (com.snc.incident.ml), um die relevante Problemlösungsdefinition zu installieren: Ähnliche offene PRBs (Ähnlichkeit). Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence for Incident anfordern.
    • Installieren Sie das Plugin „Problem-Management“ für Service Operations-Arbeitsbereich (com.snc.uib.sow_problem), um die Lösungsdefinition „Problem für schwerwiegenden Incident erstellen“ zu installieren.
    • Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Management schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim.ml_solution), um die folgenden IT Service Management-Lösungsdefinitionen zu installieren.
      • Schwerwiegenden Incident vorschlagen (Trend)
      • Ähnlicher schwerwiegender Incident (Trend)

      Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents anfordern.

    • Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Incident-Management“ (com.snc.incident.ml_solution), um die folgenden IT Service Management-Lösungsdefinitionen zu installieren.
      • Zuweisungsgruppe (Klassifizierung)
      • Konfigurationselement (Klassifizierung)
      • Service (Klassifizierung)
      • Ähnliche offene Incidents (Ähnlichkeit)
      • Ähnliche KB-Artikel (Ähnlichkeit)
      • Ähnliche gelöste Incidents (Ähnlichkeit)
      • Ähnliche Incidents (TI)
        Hinweis:
        Die Empfehlung für ähnliche Incidents (TI) ist erst ab Service Operations-Arbeitsbereich Version 6.0 verfügbar.

      Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence für Incident-Management anfordern.

    Trainieren Sie Lösungsdefinitionen, um Empfehlungen für einen Incident vorherzusagen. Informationen zum Trainieren von Lösungsdefinitionen finden Sie unter Predictive Intelligence für Incident-Management.

    Informationen zum Definieren der Trainingslösung zur Prognose der Werte von Incident-Feldern (TI) finden Sie unter Task Intelligence für ITSM.