Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Empfehlungen auf Feldebene oder über die kontextbezogene Sidebar für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfehlungs-Framework > Administration > Empfehlungseigenschaften.
    2. Konfigurieren Sie auf der Seite „Empfehlungseigenschaften“ die Einstellungen für das Empfehlungs-Framework.
      Tabelle : 1. Eigenschaften des Empfehlungs-Frameworks
      Eigenschaft Beschreibung
      Empfehlungsregel aktivieren/deaktivieren
      Zuweisungsgruppenempfehlung für Incident Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Zuweisungsgruppe eines Incident.
      Konfigurationselement-Empfehlung für Incident Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Konfigurationselement eines Incident.
      Wissensartikel für Incident Aktiviert die Karte Wissensartikel, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen.
      Schwerwiegenden Incident für Incident vorschlagen Aktiviert die Karte Schwerwiegenden Incident vorschlagen, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen.
      Relevante Probleme für Incident Aktiviert die Karte Relevante Probleme, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen.
      Service-Empfehlung für Incident Aktiviert die Empfehlung auf Feldebene für das Feld Service eines Incident.
      Ähnliche schwerwiegende Incidents für Incident Aktiviert die Karte Ähnliche schwerwiegende Incidents, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen.
      Ähnliche offene Incidents für Incident Aktiviert die Karte Ähnliche offene Incidents, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen.
      Ähnliche gelöste Incidents für Incident Aktiviert die Karte Ähnliche gelöste Incidents, wenn Sie über die Sidebar auf Empfehlungen zugreifen.
      Schwellenwert für das Stempeln auf Feldebene festlegen
      Zuweisungsgruppenempfehlung für Zuweisungsgruppe Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Zuweisungsgruppe. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt.
      Konfigurationselement-Empfehlung für Konfigurationselement Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Konfigurationselement. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt.
      Service-Empfehlung für Service Schwellenwert für das automatische Ausfüllen einer Empfehlung im Feld Service. Wenn der Vorhersagewert größer oder gleich dem angegebenen Schwellenwert ist, wird die Empfehlung automatisch als Feldwert ausgefüllt.

      Informationen zu Empfehlungsregeln finden Sie unter Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich.

    3. Klicken Sie auf Speichern.