Agent Assist von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Die Migration von Agent Assist von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) umfasst die Identifizierung der erforderlichen Tabellen, der für Migrationen in Frage kommenden Formularheader-Datensätze und den Migrationsprozess.
Für die Migration verwendete Tabellen
| Tabellenname | Beschreibung |
|---|---|
| cxs_table_config | Tabelle, die alle Agent Assist-Konfigurationen in ITSM-Mitarbeiterbereich und SOW enthält. |
| declarative_action_assignment | Tabelle, die die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes in den Komponentenattributen mit dem cxsTableConfig-Schlüsselnamen in ITSM-Mitarbeiterbereich enthält. |
| sys_ux_screen | Tabellen, die die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes im Feld Macroponent-Konfiguration des Agent Assist-SNC-Datensatzes (468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296) enthalten. Dieser Datensatz ist im Basissystem verfügbar. |
Einschränkungen
Bei der Migration von Agent Assist-Konfigurationen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach SOW können folgende Probleme auftreten:
- Wenn der Kunde mehr als eine Agent Assist-Konfiguration in derselben Tabelle konfiguriert hat, wird die zuletzt aktualisierte Konfiguration migriert.
- Die Agent Assist-Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich überschreibt alle bereits vorhandenen Änderungen in SOW.
Agent Assist in ITSM-Mitarbeiterbereich und SOW konfigurieren
Sie können Agent Assist in ITSM-Mitarbeiterbereich und SOW mithilfe der folgenden Tabellen konfigurieren:
- Für ITSM-Mitarbeiterbereich sind Agent Assist-Konfigurationsdaten in den folgenden Tabellen vorhanden, in denen die Konfigurationsdaten gespeichert werden:
- Agent Assist wird für eine bestimmte Tabelle mithilfe einer deklarativen Aktion mit der UI-Komponente now-agent-assist konfiguriert.
- Die Konfiguration wird in der Tabelle cxs_table_config gespeichert.
- Die deklarative Aktion für die Tabelle speichert die sys_id des cxs_table_config-Datensatzes in den Komponentenattributen mit dem cxsTableConfig-Schlüsselnamen.
- Für SOW sind Agent Assist-Konfigurationsdaten in den folgenden Tabellen vorhanden:
- Der Konfigurationsdatensatz aus cxs_table_config wird im Agent Assist-SNC-Datensatz aus sys_ux_screen gespeichert.
- In SOW enthält ein Feld namens Macroponent-Konfiguration die Zuordnung jeder einzelnen Tabelle zu ihrer konfigurierten sys_id des cxs_table_config-Datensatzes.
So identifiziert das Migrationsdienstprogramm Agent Assist für die Migration
Das SOW-Migrationsdienstprogramm identifiziert die in Frage kommenden Agent Assist-Konfigurationsdatensätze für die Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach SOW nur dann, wenn die Konfigurationsdatensätze die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Das Feld Arbeitsbereich ist auf Mitarbeiterbereich festgelegt.
- Das Feld ui_component hat den Wert now-agent-assist.
- Das Feld Tabelle ist auf einen Wert (Tabelle) festgelegt, für den eine Migration durchgeführt werden muss.
- Das Kontrollkästchen Aktiv ist aktiviert.
Funktionsweise der Migration
Das SOW-Migrationsdienstprogramm verwendet die folgende Abfolge, um Agent Assist von ITSM-Mitarbeiterbereich nach SOW zu migrieren:
- Durchsucht die Tabelle sys_declarative_action_assignment mit den folgenden Bedingungen und ruft nur den Datensatz ab, der kürzlich aktualisiert wurde.
- Das Feld Arbeitsbereich ist auf Mitarbeiterbereich festgelegt.
- Das Feld ui_component hat den Wert now-agent-assist.
- Das Feld Tabelle ist auf einen Wert (Tabelle) festgelegt, für den eine Migration durchgeführt werden muss.
- Das Kontrollkästchen Aktiv ist aktiviert.
- Wenn der sys_declarative_action_assignment-Datensatz mit den Bedingungen gefunden wird, wird der Wert in cxsTableConfig aus sys_ux_screen anhand des entsprechenden Tabellenschlüssels in den Agent Assist-SNC-Datensatz kopiert.
Der folgende Screenshot zeigt sys_ids aller Datensatztypen im Feld Macroponent-Konfiguration des Agent Assist-SNC-Datensatzes.
Der folgende Screenshot zeigt den sys_id-Datensatz von Agent Assist für den Incident, der cxsTableConfig als Komponentenattribute enthält.
- Wenn mehrere Konfigurationen für dieselbe Tabelle vorhanden sind, migriert das SOW-Migrationsdienstprogramm die zuletzt aktualisierte.
- Wenn in der Tabelle keine aktive Konfiguration gefunden wird, bleibt die SOW-Konfiguration unverändert und wird nicht aktualisiert.