SLA-Benachrichtigungen
SLA sendet Benachrichtigungen bei bestimmten im Workflow definierten Ereignissen.
Standardmäßig werden SLA-Benachrichtigungen dreimal gesendet:
- Das SLA liegt bei 50% der in der SLA-Definition angegebenen Dauer: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular und im Feld Support durch im Configuration Item-Formular angegeben ist.
- Das SLA liegt bei 75% der in der SLA-Definition angegebenen Dauer: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular angegeben ist, sowie an den Manager des Benutzers.
- SLA wird verletzt: Die Benachrichtigung wird an den Benutzer im Feld Zugewiesen an gesendet, der im Incident-Formular angegeben ist, sowie an den Manager des Benutzers.
Weitere Informationen zu SLA-Flows finden Sie unter Flows für SLA.