Flows für SLA

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Flow-Aktionen, um SLA-Benachrichtigungen zu senden, wenn die in der SLA-Definition angegebene Dauer überschritten wird.

    Ab Release Yokohama ersetzen die neuen Basissystem-Flows die vorhandenen Workflows für Service-Level-Management. Sie können jedoch weiterhin anwenderdefinierte Workflows erstellen oder die vorhandenen Workflows verwenden. Anleitungen zum Migrieren Ihrer vorhandenen Workflows zu Flows finden Sie in den neuen Basissystem-Flows, die in Workflow-Studio verfügbar sind. Verwenden Sie für neue Anforderungen Flows.

    Sie können Flows mit Workflow-Studioerstellen und bearbeiten. Der Standard-Flow, der mit dem Service-Level-Management-Plugin verfügbar ist, ist Standard-SLA-Flow.

    Mit dem Standard-SLA-Flow werden die Ereignisse erstellt, bei denen Benachrichtigungen gesendet werden. Beispielsweise wird ein Ereignis erstellt, um eine Benachrichtigung an den Benutzer zu senden, dem eine Aufgabe zugewiesen wurde, z. B. ein Incident, wenn das Aufgaben-SLA 50 % der zugewiesenen Zeit erreicht.

    Mit dem SLA-Benachrichtigungs- und Eskalations-Flow werden die Ereignisse erstellt, bei denen Benachrichtigungen gesendet werden. Wenn eine Aufgabe 50 % der zugewiesenen SLA-Dauer erreicht, wird eine Benachrichtigung an den Beauftragten gesendet, und der Benutzer wird im Feld Support durch im Configuration item aufgeführt. Bei 75 % und 100 % wird eine Benachrichtigung an den Beauftragten und den Manager des Beauftragten gesendet.
    Hinweis:
    Diese Funktion ist nur in neuen Instanzen verfügbar, die mit Orlando oder einer späteren Version beginnen.

    Weitere Informationen zu SLA-Benachrichtigungen finden Sie unter SLA-Benachrichtigungen.