Fähigkeiten generativer KI in ITSM im Now Assist-Bereich anfordern

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Fordern Sie im Bereich Now Assist die kontextbezogenen Fähigkeiten generativer KI in IT Service Management (ITSM) an, z. B. eine Chat-Zusammenfassung, eine Incident-Zusammenfassung oder Incident-Lösungshinweise. Diese Fähigkeiten ermöglichen Ihnen eine schnelle Lösung von Problemen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass Next Experience in der Instanz aktiviert ist. Informationen zum Aktivieren von Next Experience finden Sie unter Considerations for activating Next Experience. Informationen zu Next Experience finden Sie unter Next Experience UI.

    Erforderliche Rolle: itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können auf den Bereich Now Assist über Core-UI oder Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zugreifen, um Fähigkeiten der generativen KI für die Kompetenzen Now Assist für ITSM anzufordern. Informationen zu diesen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für ITSM.

    Mit dem Now Assist-Bereich können Service Desk-Mitarbeiter Zeit sparen. Sie können etwa die Incident-Zusammenfassung lesen, um sich rasch mit den Detailinformationen zu einem Incident vertraut zu machen. Die Zusammenfassung enthält genügend Detailinformationen zu der verknüpften Interaktion, sodass die anfordernde Person dem Service Desk-Mitarbeiter nicht noch einmal dieselben Informationen mitteilen muss. Weitere Informationen zum Now Assist-Bereich finden Sie unter Now Assist panel.

    Informationen zum Aktivieren des Now Assist-Bereichs finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei einer Instanz an, in der Now Assist für ITSM installiert ist.
    2. Fordern Sie Fähigkeiten generativer KI an, um einen Chat für eine Interaktion zusammenzufassen, einen Chat für einen Incident zusammenzufassen, der aus einer Interaktion erstellt wurde, einen Incident zusammenzufassen oder Lösungshinweise für einen Incident zu generieren.
      Abbildung : 1. BereichNow Assist für Kompetenzen ITSM .
      BereichNow Assist für Kompetenzen ITSM.
      OptionBeschreibung
      Chat für eine Interaktion zusammenfassen
      1. Öffnen Sie die Interaktion.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Now Assist-Bereich die Option Chat-Zusammenfassung. Eine Zusammenfassung der Chatunterhaltung mit dem Servicemitarbeiter wird angezeigt.
      Chat für einen aus einer Interaktion erstellten Incident zusammenfassen
      1. Öffnen Sie den Incident, der aus einer Interaktion erstellt wurde.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Now Assist-Bereich die Option Chat-Zusammenfassung. Eine Zusammenfassung der Chatunterhaltung mit dem Servicemitarbeiter vor Erstellung des Incident wird angezeigt.
      Sidebar-Diskussion zusammenfassen
      1. Öffnen Sie die Diskussion.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Now Assist-Bereich Zusammenfassung der Sidebar-Diskussion. Eine Zusammenfassung der Diskussion mit dem Servicemitarbeiter wird angezeigt.
      Incident zusammenfassen
      1. Öffnen Sie den Incident.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Now Assist-Bereich die Option Summarize a Record (Datensatz zusammenfassen) aus. Es wird eine Incident-Zusammenfassung generiert, die Ihnen hilft, den Incident-Kontext rasch zu verstehen.
      Change-Anforderung zusammenfassen
      1. Öffnen Sie die Change-Anforderung.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Now Assist-Bereich Change-Anforderung zusammenfassen. Es wird eine Zusammenfassung der Change-Anforderung generiert, die Ihnen hilft, den Kontext der Change-Anforderung rasch zu verstehen.
      Erklärung des Change-Risikos
      1. Öffnen Sie die Change-Anforderung.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Bereich Now Assistdie Option Change-Risiko erklären aus. Es wird eine Erklärung des Change-Anforderungsrisikos generiert, mit der Sie die Risikobewertung der Change-Anforderung schnell nachvollziehen können.
      Incident-Lösungshinweise generieren
      1. Öffnen Sie den Incident.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Now Assist-Bereich Lösungshinweise generieren. Die Incident-Lösungshinweise werden generiert. Sie enthalten eine Zusammenfassung der Schritte zur Lösung des Problems.
      Wissensartikel generieren
      1. Öffnen Sie den Incident.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Now Assist-Bereich Artikel generieren. Für den Incident wird unter Verwendung von Aufgabendaten, Kommentaren und Arbeitsnotizen aus dem Aktivitätenstrom ein Artikel Wissen erstellt.
      Chatantwortempfehlung generieren
      1. Öffnen Sie das Chat-Nachrichtenfenster.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Wählen Sie im Now Assist-Bereich Chatantwortempfehlung generieren. Die Antwort, die im Chat eine Empfehlung für das Problem bereitstellt, wird generiert.
      Stellen Sie Fragen zu einem Incident
      1. Öffnen Sie den Incident.
      2. Wählen Sie im Headermenü das Symbol Now Assist ( Now Assist-Symbol.).
      3. Geben Sie im Bereich Now Assist entweder eine Frage zum Incident-Assistent-Thema ein, oder wählen Sie Fragen zu einem Incident beantwortenaus, und wählen Sie ein Incident-Assistent-Thema aus. Es werden die zum Incident angeforderten Informationen angezeigt.
      Verwenden Sie KI-Agents, um Aufgaben abzuschließen
      1. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein KI-Mitarbeiter die Arbeit an einem Anwendungsfall abschließt.
      2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Aufgabe abzuschließen.