Now Assist für ITSM-Kompetenzen anpassen
Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie eine Now Assist für ITSM-Kompetenz so konfigurieren, dass Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen generativer KI in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM und Core-UI nutzen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_nowassist_admin.nsa_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
In der Now Assist-Administrator-Konsole können Sie die Eingabetabellen, zugehörigen Listen und Felder für jede Eingabevorlage der Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ auswählen. Sie können dann Eingabeaufforderungsheader konfigurieren, die in die generierte Zusammenfassung aufgenommen werden sollen.
Prozedur
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Aktivieren und kopieren Sie die Kompetenz für die Now Assist für ITSM-Funktion, um sie anzupassen.
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Wählen Sie für die Kompetenz im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ das Symbol „Weitere Aktionen“
, und erstellen Sie eine Kopie, die Sie anpassen können, indem Sie Kopie erstellen wählen.
Die von Ihnen erstellte Kopie wird im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ aufgelistet.
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Wählen Sie für die Kompetenz im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ das Symbol „Weitere Aktionen“
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Wählen Sie die Eingabedaten aus.
Konfigurieren Sie die Felder und zugehörigen Listen der Basiseingabetabelle für die verschiedenen Eingabevorlagen (Status „Neu“, „In Arbeit“, „Gelöst“ und „Geschlossen“) für die Kompetenz.
Jede Kompetenz stützt sich auf eine Basiseingabetabelle und Eingabefelder mit Beschreibungen, um dem Now LLM Service einen Kontext zum Generieren einer Antwort bereitzustellen.
Wählen Sie nur die zugehörigen Tabellen aus, die mit dem Basissystem als Teil der Eingabedaten angeboten werden.
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Wählen Sie für jeden Eingabevorlagenstatus („Neu“, „In Arbeit“, „Gelöst“ und „Geschlossen“) +Neues zugehöriges Tabellenfeld, und konfigurieren Sie die Felder der Basiseingabetabelle.
Fügen Sie mehrere Basiseingabefelder hinzu, wenn weitere Eingaben erforderlich sind.
In der folgenden Tabelle werden die Felder und Beschreibungen der Basiseingabetabelle aufgelistet, einschließlich eines relevanten Beispiels.Tabelle : 1. Basiseingabefelder Feld Beschreibung Basis-Eingabefeld Feld in der Incident-Tabelle, dessen Wert diese Kompetenz in der Antwort verwendet.
Beispiel: Kurzbeschreibung.
Feldbeschreibung Beschreibung des Werts für das Basiseingabefeld.
Beispiel: Kurzbeschreibung des Incident, liefert Kurzinformationen zum Problem.
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Wählen Sie für jeden Eingabevorlagenstatus („Neu“, „In Arbeit“, „Gelöst“ und „Geschlossen“) + Neue Datenquelle, um nach Bedarf zusätzliche zugehörige Tabellen- und Aktivitätenstromdaten zu konfigurieren.
Bieten Sie durch Hinzufügen der Eingabedatenquellen, z. B. der zugehörigen Tabellen und Aktivitätenströme, dem Now LLM Service in einer zugehörigen Liste mehr Kontext.
Sie können die Regelbedingungen auch diesen zusätzlichen zugehörigen Tabellen- und Aktivitätenstrom-Datenquellen hinzufügen.
In der folgenden Tabelle sind die Datenquellen aufgelistet, die Sie den Eingabedaten hinzufügen können.
Tabelle : 3. Zusätzliche Datenquellen Datenquelle Beschreibung Zugehörige Tabelle Felder für eine zugehörige Liste:- Zugehörige Eingabetabelle auswählen
- Zugehöriges Tabellenfeld
- Feldbeschreibung
Die Konfiguration der zugehörigen Tabellenfelder folgt demselben Format wie die Felder der Basiseingabetabelle im Schritt „Eingabe auswählen“.
Aktivität: E-Mail E-Mail, die in der Incident-Zusammenfassung an den Incident angehängt wird.
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Wählen Sie für jeden Eingabevorlagenstatus („Neu“, „In Arbeit“, „Gelöst“ und „Geschlossen“) +Neues zugehöriges Tabellenfeld, und konfigurieren Sie die Felder der Basiseingabetabelle.
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Passen Sie die Eingabeaufforderung an.
Überprüfen und testen Sie die Eingabeaufforderung für jede Eingabevorlagenkonfiguration. Sie können die Eingabeaufforderung bearbeiten, indem Sie neue vordefinierte Abschnitte hinzufügen und die Abschnitte nach Bedarf ordnen.
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Wählen Sie im Abschnitt „Testantwort“ den Incident-Datensatz aus, und testen Sie das Ausgabeformat der Antwort der Eingabeaufforderung, indem Sie Test ausführen wählen.
Die Antwort der Eingabeaufforderung wird angezeigt. Sie können Ihre Auswahl ändern und bei Bedarf erneut testen.
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Wählen Sie im Abschnitt „Testantwort“ den Incident-Datensatz aus, und testen Sie das Ausgabeformat der Antwort der Eingabeaufforderung, indem Sie Test ausführen wählen.