Passen Sie eine Kompetenz für Erklärung des Change-Risikos Now Assist für ITSM an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erhöhen Sie die Effizienz, um das Risiko einer Change-Anforderung zu erklären, indem Sie Eingabefelder und anwenderdefinierte Felder hinzufügen. Sie können auch weitere Informationen hinzufügen, um die Erklärung der mithilfe von Now Assist für ITSMzu generieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren zu Administrator > Now Assist Admin.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Now Assist-Funktionen.
    3. Wählen Sie in der Funktionsgruppe Technologie aus der Produktliste ITSM.
    4. Aktivieren und kopieren Sie die gewünschte Kompetenz „Change-Anforderung“, um sie anzupassen.
      1. Wählen Sie auf der Karte Change-Anforderungdie Option Details anzeigen aus.
      2. Suchen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen“ nach der Kompetenz, die Sie aktivieren möchten, und wählen Sie Kompetenz aktivieren.
        Sie können eine Kopie der Kompetenz erstellen, bevor Sie sie aktivieren.
      3. Wählen Sie für die Kompetenz im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ das Symbol „Weitere Aktionen“ Symbol für weitere Aktionen, und erstellen Sie eine Kopie, die Sie anpassen können, indem Sie Kopie erstellen wählen.
        Die von Ihnen erstellte Kopie wird im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ aufgelistet.
      4. Wählen Sie die kopierte Kompetenz aus dem Abschnitt „Aktive Kompetenzen“, um sie zu öffnen.
        Ein geführtes Setup führt Sie durch die Konfiguration der allgemeinen Details, Eingabe, Eingabeaufforderung, Verfügbarkeit, Anzeige, Überprüfung und Aktivierung der anwenderdefinierten Kompetenz.
    5. Füllen Sie die Felder im Schritt „Allgemeine Details“ aus.
      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für ITSM.
      1. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Kompetenz ein.
      2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    6. Wählen Sie die Eingabedaten der Change-Anforderung.

      Konfigurieren Sie die Basiseingabetabelle und die Felder, die als Quelle zum Generieren einer Antwort verwendet werden.

      Jede Kompetenz stützt sich auf eine Basiseingabetabelle und Eingabefelder mit Beschreibungen, um dem Now LLM Service einen Kontext zum Generieren einer Antwort bereitzustellen.

      Wählen Sie nur die zugehörigen Tabellen aus, die mit dem Basissystem als Teil der Eingabedaten angeboten werden.

      1. Fügen Sie Basiseingabetabellenfelder hinzu.
        Die folgenden Werte für Basis-Eingabefelder sind standardmäßig verfügbar:
        • Kurzbeschreibung
        • Risiko
        • Implementierungsplan
        • Beschreibung
        • Rückfallplan
        Sie können die Felder Implementierungsplan, Beschreibungund Rückfallplan bearbeiten oder entfernen. Sie können auch neue Felder und Beschreibungen für sie hinzufügen, indem Sie +Neues Basiseingabefeldauswählen.
        Wichtig:
        Wenn Sie ein neues Feld mit demselben Namen wie ein vorhandenes Feld hinzufügen, überschreiben der Name und die Beschreibung des neuen Felds die Beschreibung des vorhandenen Felds.
        Bildschirm „Eingabedaten auswählen“ für Risikoerklärung der Change-Anforderung
        In der folgenden Tabelle werden die Felder und Beschreibungen der Basiseingabetabelle aufgelistet, einschließlich eines relevanten Beispiels.
        Tabelle : 1. Basiseingabefelder
        Feld Beschreibung
        Basis-Eingabefeld

        Feld in der Incident-Tabelle, dessen Wert diese Kompetenz in der Antwort verwendet.

        Beispiel: Kurzbeschreibung.
        Feldbeschreibung

        Beschreibung des Werts für das Basiseingabefeld.

        Beispiel: Kurzbeschreibung des Incident, liefert Kurzinformationen zum Problem.
      2. Fügen Sie zusätzliche Eingabedatenquellen hinzu.

        Die Datenquellen können zugehörige Tabellen und Beziehungen enthalten. Die zugehörige Eingabetabelle Change-Risikodetails mit schreibgeschützten Feldern ist standardmäßig verfügbar. Sie können die vorhandenen Datenquellenfelder nicht bearbeiten, aber Sie können neue zugehörige Tabellen oder Beziehungen hinzufügen, indem Sie +Neue Datenquelle und dann die gewünschte Option auswählen.

        Zusätzliche Eingabedatenquellen
        Tabelle : 2. Neue Datenquellen
        Datenquelle Beschreibung
        Zugehörige Tabelle
        Felder für eine zugehörige Liste:
        • Zugehörige Eingabetabelle auswählen
        • Zugehöriges Tabellenfeld
        • Feldbeschreibung
        Die Konfiguration der zugehörigen Tabellenfelder folgt demselben Format wie die Felder der Basiseingabetabelle im Schritt „Eingabe auswählen“.
        Wichtig:
        Wenn Sie eine neue zugehörige Tabelle mit demselben Namen wie eine vorhandene Tabelle hinzufügen, überschreiben die Felder und Beschreibungen in der neuen Tabelle die Felder und Beschreibungen in der vorhandenen Tabelle.
        Beziehung Beziehung zwischen der Eingabetabelle und dem Tabellenfeld.
      3. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      4. Wählen Sie Eingabedaten aus früheren ähnlichen Changes aus.

        Durch das Hinzufügen von Tabellen und Feldern als Eingabedatenquellen bietet Now LLM Service mehr Kontext, um die Erklärung zu generieren.

        Wenn Sie die Umschaltfläche „Ähnliche Changes als Datenquelle verwenden“ deaktivieren, werden frühere ähnliche Changes nicht einbezogen.
        Hinweis:
        Sie müssen KI-Suche implementiert haben, um ähnliche Änderungen abzurufen. Weitere Informationen zu KI-Suche finden Sie unter AI Search.
        Ähnliche Changes für Erklärung des Change-Risikos
        Das Feld Kurzbeschreibung ist standardmäßig verfügbar. Sie können die folgenden Felder bearbeiten oder entfernen:
        • Beschreibung
        • Risiko
        • Implementierungsplan
        Sie können auch neue Felder und Beschreibungen für sie hinzufügen, indem Sie +Neues Basiseingabefeldauswählen.
        Wichtig:
        Wenn Sie ein neues Feld mit demselben Namen wie ein vorhandenes Feld hinzufügen, überschreiben der Name und die Beschreibung des neuen Felds die Beschreibung des vorhandenen Felds.
        Die Eingabetabelle „Durch Change verursachte Incidents“ ist standardmäßig als zusätzliche Datenquelle verfügbar. In dieser Tabelle ist das Feld Kurzbeschreibung schreibgeschützt. Sie können die Felder Beschreibung und Priorität bearbeiten oder entfernen.
        Wichtig:
        Wenn Sie eine neue zugehörige Tabelle mit demselben Namen wie eine vorhandene Tabelle hinzufügen, überschreiben die Felder und Beschreibungen in der neuen Tabelle die Felder und Beschreibungen in der vorhandenen Tabelle.
        Ähnliche Änderungen zusätzliche Eingabe
      5. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    7. Testen Sie die Ausgabe.
      1. Wählen Sie im Abschnitt Testausgabe den Change-Datensatz aus, und testen Sie das Ausgabeformat für die Antwort der Eingabeaufforderung, indem Sie Test ausführenwählen.

        Wenn das Ergebnis zeigt, dass das Risiko für die Change-Anforderung nicht berechnet wird, ist die erstellte Aufforderung nicht effektiv. Wenn in der Ausgabe eine Eingabeaufforderungsantwort angezeigt wird, hat das LLM die Konfigurationen in den vorherigen Schritten verwendet und sie an die Eingabeaufforderung übergeben, um die Erklärung zu erstellen.

        Ausgabe in Risikoerklärung für Change-Anforderung testen

      2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    8. Definieren Sie die Verfügbarkeit.

      Definieren Sie, wie die Kompetenz Anwendern zur Verfügung gestellt wird.

      1. Konfigurieren Sie die Kompetenz so, dass sie Anwendern immer zur Verfügung steht, oder wählen Sie die Bedingungen aus, die erfüllt sein müssen, damit die Kompetenz verfügbar ist.
        Wenn Sie Verfügbarkeit von Kompetenzen anpassen auswählen, wird ein Bedingungsgenerator angezeigt, um die Daten weiter zu filtern.
      2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    9. Wählen Sie die Anzeige aus.
      Konfigurieren Sie, wo die Incident-Zusammenfassung angezeigt werden soll.
      1. Wählen Sie entweder Produktintern oder Now Assist-Bereich aus.
        • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Now Assist-Kompetenzen in sämtlichen ITSM-Produkten (in Formularen und Arbeitsbereichen) angezeigt.

          Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.

        • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar.

          Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.

          Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

      2. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    10. Überprüfen und aktivieren Sie.
      Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Kompetenzanpassung abzuschließen.

    Ergebnisse

    Sie können jetzt Zusammenfassen in einem Incident wählen und die anwenderdefinierte Incident-Zusammenfassung generieren.