Aufgabenzusammenfassung für Incident-Datensätze wird generiert

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie einen Incident-Datensatz und eine Aufgabenzusammenfassung mithilfe von GenAI-Aufgabenzusammenfassungsfunktionen, um den Aufwand für das Entwerfen von Arbeitsnotizen zu reduzieren.

    Sie können den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammenfassen, wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen oder einen Incident neu zuweisen.

    Wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen, können Sie die Option Zusammenfassen verwenden, die die GenAI-Aufgabenzusammenfassungsfunktionen verwendet, um einen Incident-Datensatz und Aktivitätsinformationen zusammenzufassen, z. B. die Details des Problems oder die ergriffenen Maßnahmen.

    Die Zusammenfassungsfunktion ist für die folgenden Applets verfügbar:
    • Mein Team
    • Schwerwiegende Incidents
    • Meine Arbeit

    Zusammenfassungsoption für Incident-Datensatz

    Nachdem die Informationszusammenfassung generiert wurde, können Sie die Informationen bearbeiten und als Arbeitsnotizen hinzufügen. Einige der Informationen, die enthalten sind, aber nicht beschränkt auf:
    • Incident-Datensatzdetails, z. B. Problem oder Kurzbeschreibung
    • Aktivitäten wie ausgeführte Aktionen oder vorhandene Arbeitsnotizen oder Kommentare
    • Betroffene CIs und betroffene Services
    Sie können die Informationszusammenfassung (Eingabeaufforderung) auch über die Administratorkonsole Now Assist für ITSM anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist für ITSM-Kompetenzen anpassen.

    Incident-Datensatz als Arbeitsnotizen zusammengefasst

    Weitere Informationen zu Now Assist für Mobilgeräte finden Sie unter Now Assist for Mobile.

    Aktivierung der Kompetenz „Zusammenfassung von Incident-Datensätzen“.

    Um die Zusammenfassungsfunktion in der Anwendung ITSM Mobile Agent zu aktivieren, müssen Sie die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ in der Administratorkonsole Now Assist für ITSM aktivieren oder anpassen. Weitere Informationen zum Aktivieren und Anpassen der Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ finden Sie unter Now Assist für ITSM-Kompetenzen anpassen.

    Wenn Sie die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ bereits in der Anwendungskonsole Now Assist für ITSM konfiguriert und anschließend die Anwendung ITSM Mobile Agent installiert haben, müssen Sie wie folgt vorgehen:
    1. Filtern Sie in der Tabelle „Eingabeformularaktionen“ die Aktionsdatensätze nach Bezeichnung mit Zusammenfassenund Anwendung mit ITSM Mobile Agent. Die Zusammenfassungsdatensätze wie Incident-Zusammenfassungsaktion und Incident -Zusammenfassungsaktion (Erneut zuweisen) werden angezeigt.
    2. Wählen Sie die Datensätze aus, und setzen Sie das Feld Aktiv auf true.