„Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ aktivieren
Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim) aktivieren. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Das Plugin „Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim) muss für neue und bestehende Kunden manuell aktiviert werden.
Das Plugin „Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind:
- Incident-Kommunikationsmanagement (com.snc.iam)
- Incident-Updates (com.snc.incident.updates)
- Aufgaben-Ausfall-Beziehung (com.snc.task_outage)
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Notify [com.snc.notify] |
Bietet Plattformfunktionen für workflowgesteuerte Sprachanrufe, Telefonkonferenzen und SMS-Nachrichten. Erfordert den Twilio Direct-Treiber und einen separaten Vertrag mit Twilio für SMS- und Sprachfunktionen. Hinweis: Bestehende Benutzer, die bereits den Twilio-Treiber verwenden, müssen zum Twilio Direct-Treiber migrieren. |
| Bereitschaftsplanung [com.snc.on_call_rotation] |
Bietet die Möglichkeit, Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsbäume zu erstellen. Beim Erstellen eines Incident wird die Eskalation dynamisch an eine Bereitschaftsressource weitergeleitet. Mit Bereitschaftsplanung können Sie verschiedene Rufbereitschaftszeitpläne pro Prozess und Zuweisungsgruppe konfigurieren und erstellen. |