セルフサービスの向上、実用的なコミュニケーション、統一されたエクスペリエンスから得られる運用効率をユーザーに提供します。

従業員センター の管理者エクスペリエンス

推奨事項とセルフサービスを使用して単純なケースを回避する、より簡素化されたユーザーインターフェイスを体験します。ITSM ポータルエクスペリエンス全体を改善する、より複雑な問題に時間を費やします。

リッチコンテンツエディターと統一された参照により、すべてのコンテンツタイプを 1 か所で表示できるため、サービス管理も簡単です。

従業員センター と ITSM のワークフロー

機能を構成および管理して、セルフサービスと価値実現までの時間を短縮します。

ITSM 用の Employee Center を活用して、従業員、エージェント、およびサービスマネージャーにオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。

ITSM 用 従業員センター を開始するには、次の手順に従います。

従業員センター の構成の詳細については、「従業員センター ポータルの構成」を参照してください。

運用アクティビティを管理して、プロセスとワークフローを改善します。

ITSM の運用 Employee Center を管理するには、次の手順を実行します。

従業員センター の管理についての詳細は、「従業員センター の管理」を参照してください。

ITSM 向け Employee Center を一緒に使用して、コストを削減して、高品質のカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供し、運用のレジリエンスを促進します。

ITSM 向け Employee Center の機能を使用するには、次の手順に従います。

従業員センターの使用に関する詳細については、従業員センター の使用を参照してください。